外卖日常经营中，难免会发生各种意外情况：例如订单配送超时遭遇顾客取消订单，配送过程中餐品不慎被打翻或者骑手送错……针对这些如苏大强一般令人头疼的意外，饿了么商家可以在后台发起订单索赔，由平台赔偿商家订单中的损失。

但我们后台常常听见商家们这样或那样的吐槽，困扰商家老板们的热门问题主要有两个：

1、我的订单出问题，如何才能索赔？

2、我的订单索赔请求为什么被拒？

今天，商家学院特意梳理了平台近期在订单索赔方面进行的优化点，让商家老板们更快了解平台的最新赔付规则，提升今后问题订单处理的速度。

本次赔付规则升级的重点

餐损赔付标准提升为实收100%

本次改版后，因平台物流原因造成的商家餐损，将赔付商家订单实收的100%

新增索赔中心，索赔操作更便捷

在新版索赔中心，可一键发起问题订单索赔，还可查询近10天索赔记录。

商家可查看索赔审核进度

今后商家们可通过订单直接查看索赔审核进度，流程一目了然！

商家操作重要提醒

1、物流原因导致的餐损，商家需要在用户退款成功后7天内申请。

请商家及时关注您【订单处理】-【索赔中心】可发起餐损赔付的订单，及时发起【我要索赔】，超时视为主动放弃。

2、商家原因及客户原因造成的餐损，平台有权力拒绝赔付。常见不可赔付的有以下原因：

常见相关问题解答

Q：什么样的订单可以线上申请餐损呢？

A：因物流原因导致的取消订单或退单，在饿了么商家版后台【订单处理】 【索赔】 找到需要索赔的订单点击 【申请索赔】

Q：超过7天的订单还能够索赔吗？

A：超过7天没有发起索赔的订单，商户主动放弃。

Q：索赔申请后，多久时间可以得知处理结果？

A：配送超时／物流供给不足在24h内可得知索赔结果；骑手违规操作造成的餐损在48h内可得知索赔结果。

Q : 索赔成功后，一般多久到账？

A：根据商户和平台签订的账期。例：

（1）签订T+1的商户，账单日期为11.28，入账日期为11.29；

（2）签订T+3的商户，账单日期为11.28，入账日期为12.01；可在商家钱包中查询。

Q : 用户申请的退单或取消单，商户不同意，但是客服仲裁同意后如何索赔？

A：用户申请退单或取消单，客服仲裁同意后，商家联系客服，由平台客服以维护双方利益解决