世纪联华销售“星巴克”遭投诉 超市提出“补偿”被消费者拒绝

温州网讯日前，市区一些超市出现了假冒星巴克速溶咖啡，经本报报道后(详见3月23日本报相关报道)引起了广大市民的关注，有市民来电反映也曾买到过类似产品。市民周女士就是其中一位，她说，她通过京东到家APP，在市区世纪联华南国店买了一盒星巴克速溶咖啡，包装与报道中的假冒产品一致，标注的经销商也是“广州百益”。

这几天，记者调查发现，市区还有三家超市仍在售卖假冒“星巴克速溶咖啡”。

在世纪联华买到假货？

商家提出“补偿”

周女士说，今年2月初，她通过京东到家APP，在世纪联华南国店买了一盒星巴克速溶咖啡，“我泡了一包，发现不少咖啡粉漂浮了起来，不太溶于水。我喝了一口，感觉实在是太难喝了。”

她说，她原先以为自己泡咖啡的方法出了问题，比如加水太多。她又泡了几包，发现还是一样难喝。

“我想可能是一分钱一分货，星巴克门店里一杯咖啡要卖三四十元，星巴克速溶咖啡一盒五包才49元，味道可能就是这样。”周女士说，直到“3·15”曝出相关新闻后，她才意识到自己买到假货。

周女士说，她先后向世纪联华与京东到家APP投诉，但结果令她失望。

“世纪联华坚称自己卖的是真货，京东到家让我先把咖啡拿去质检，两边都在推诿。”周女士说，她向鹿城消保分局投诉后，世纪联华方的工作人员才表示愿意用“补偿”几百元的方式解决此事，“我告诉世纪联华，如果之前他们态度好点，这事就算了，可我现在连市监部门的谈话笔录都做了，那么我就不再接受‘私了’，市监部门查明真相后，该怎么处理就怎么处理。”

她强调，自己之所以不接受“私了”，主要有两方面的原因：一是从自己维权的经历来看，困难重重，一般的投诉者或许会知难而退，如果金额偏小的话，也可能不会深究，自己的坚持能给更多人一个榜样，也警示某些商家要尊重消费者权益；二是不知道有多少假的星巴克速溶咖啡流进温州，早点把事情调查清楚，可以让更多的市民避免上当受骗。

世纪联华否认卖假货

部门已介入调查

记者查看了周女士提供的京东到家APP购买截图，以及咖啡实物包装盒，发现与记者在市区新城天猫小店·吾家生活馆买到的星巴克速溶咖啡一模一样，甚至连生产日期都是相同的。

市区几家星巴克门店的店员看了周女士买到的“星巴克速溶咖啡”截图，都称这咖啡是假的，最大的破绽有两点：1、真的星巴克速溶咖啡包装盒，表面印着的是白瓷咖啡杯；2、星巴克速溶咖啡没有一盒五包的版本，只有一盒四包。

3月25日上午9时许，记者来到世纪联华南国店，没有找到“星巴克速溶咖啡”。工作人员介绍，那些咖啡已全部下架。

世纪联华南国店一名值班经理表示，他们销售的货物由上级公司统一调配，而上级公司在进货前肯定让供应商提供了完整的手续，包括进口单据、检疫报告之类的文件，这些文件他们已经提供给市监部门。

他还说，就算没有星巴克公司的授权，也不代表供应商提供的是假货，他们也有相关报告能证明卖的是真货，比如，供应商可能从别的渠道拿到真的星巴克速溶咖啡，然后提供给超市，这也不能算卖假货。

记者提出想看看这些证明文件，值班经理没有提供。

记者从鹿城消保分局了解到，他们接到周女士的投诉后，已第一时间转交辖区的蒲鞋市市场监督管理所跟进，该所正在调查。

另有三家超市还在卖

部门封存涉事咖啡

除周女士外，鹿城区还有三家超市遭到市民投诉，涉嫌销售假冒速溶星巴克咖啡。

昨天中午12时许，记者先后走访这三家超市，均发现了假冒的星巴克速溶咖啡。

其中一家开在勤奋路上的超市，里面有四种口味的“星巴克”。老板陈先生说，他看到《温州晚报》关于星巴克的报道后，马上把店里39盒星巴克全部下架，“我去年认识了一个义乌的供应商，之前合作过果汁生意，听他说有星巴克咖啡可以提供，我就进了四箱(80盒)，进价20元一盒，卖38元一盒。”

陈先生表示，自己也是受害者，之前让供应商提供了一系列证明文件，他看不出真假，既然知道是假货，那肯定不会卖了。

随后，陈先生联系了鹿城市监部门，希望对方能派人来调查。

当着记者的面，陈先生拨通义乌供应商的电话，对方告诉陈先生，自己卖的“星巴克”肯定是真的，但如果陈先生害怕的话，可以全部退回。

另外两家超市分别位于府前街与六虹桥。昨天下午，鹿城市监局安排属地市监所赶赴三家超市调查，已将所有涉事咖啡封存。

记者了解到，周女士从世纪联华南国店买的“星巴克”，与上述三家超市销的“星巴克”外包装盒也是相同的，上面注明的经销商均为“广州市百益食品贸易有限公司”或“双善(厦门)食品有限公司”。

记者从星巴克公司了解到，他们的速溶咖啡经销商只有星源(上海)贸易有限公司，这是星巴克的全资子公司，“广州百益”与“厦门双善”与星巴克没有任何合作。星巴克的速溶咖啡产品只在门店或天猫旗舰店销售。