证券非现场销户3月起落地，券商为了挽留客户各存“心机”

尽管券商大多有些不情愿，但在政策施压之下，证券账户销户不用到现场办理的投资者便利措施还是在本月如期实施了。

根据2018年9月中国证券登记结算有限责任公司《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》规定，对于非现场开户的投资者，券商至少提供与开户方式一致的非现场销户服务，包括见证销户和网上销户，自今年3月1日起开始实施，中国结算要求各券商做好相关业务和技术准备工作。

所谓足不出户就能销户的美好设想是否能够落地？从界面新闻记者亲身体验情况来看，各家券商对非现场销户这一服务大多采取低调上线的做法，有些甚至还设置了重重关卡，投资者想要销户并不如想象中来得便利。

名难符实

记者亲身体验后发现，多家券商都已准时上线非现场销户的功能模块。一些券商通过手机app就可以直接办理销户。如光大证券，在客户端光大金太阳首页点击业务办理，即可看到在线销户申请。同样在线即有销户入口的还有国泰君安、中信建投、兴业证券、光大证券、中信证券、海通证券、申万宏源、东方证券、安信证券等。

光大证券

国泰君安证券

而有些券商则提供线上预约的功能。如银河证券，通过银河掌厅我要办业务销户预约，即可申请在线销户。

不过，还有部分券商的客户端则难以寻到销户这一功能的踪迹。并且为了挽留客户，券商们纷纷使出十八般武艺，设置多道关卡，投资者的销户流程难言轻松。

比如华泰证券涨乐财富通APP，投资者在发出销户请求后，华泰证券客服会先细致列出各种可能的销户理由，并提供对应的解决方法。若客户仍坚持销户，则需转接人工客服，联系相应的客户经理。

东方财富证券、平安证券、国金证券等也都需要拨打人工客服电话，进行线下预约后方能办理销户。

东方财富证券

平安证券

国金证券

中证登此前在关于非现场销户的通知中指出，近年来投资者对于证券公司办理证券销户业务的投诉量居高不下，在投诉中反映出证券公司办理销户业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一，无故额外收费等问题。

通知要求，对于投资者提出的网上销户申请，券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上，通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿，并为其办理相应业务。

对于需要注销证券账户的，禁止以撤销指定交易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿。若投资者仍有意愿参与证券市场交易，则在办理转户业务时应避免注销其证券账户。

值得注意的是，目前可以进行线上销户的仅包括上海股东户、深圳股东户、沪基金、深基金等在中登开立的账户。其余的包括场外基金账户、创业板、两融账户、个股期权等权限，还是需要在线下销户。

根据《证券账户管理规则》第二十八条规定，券商在接到投资者销户申请后，应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕，不得无故拒绝或拖延。

而在费用方面，按照中国结算发布的《关于调整证券账户业务收费标准的通知》要求，券商不得向投资者收取销户费用。

中国结算还在通知中强调，2019年3月1日后，对于投资者投诉未按本通知要求或其他原因无故拒绝、拖延为投资者办理证券账户销户手续的证券公司，一经查实，将视情节处罚。

倒逼转型

中泰证券计算机行业首席分析师谢春生认为，中证登制定非现场销户这一规定的初衷，是解决中小投资者线下销户繁琐问题。他指出，一般线下销户涉及到多个环节，包括必须到开户营业部办理、在途资金处理、基金赎回，相关负责人签字等，且每个环节操作起来都不是很顺畅。

从本质来看，线下销户的繁琐是市场机制的不开放，人为制造的因素成为市场机制发挥作用的障碍。谢春生认为，网上销户的实施有望带来客户的流动性。原来因为繁琐的线下销户而无法流动的客户，或将逐步切换券商。

我们认为，影响客户选择的变量主要包括：价格（费率）、服务质量、 产品用户体验等。原来由于人为制造的繁琐销户，使得这些市场因素无法发挥作用。未来，券商为了保持已有客户的留存率，或将进行更加激烈的竞争。他指出。

而从投资者角度来看，开立账户的数量从一户变为 20 户，再回到 3 户。投资者对券商的选择度也在发生变化。

在谢春生看来，这种变化使得投资者更换券商的意愿也在发生变化。开户数量越少，投资者更换券商的概率越大。网上开户实际上降低了投资者更换券商的成本。在此背景下，券商经纪业务竞争格局或将发生变化，互联网券商的强大流量优势获得看好。

广发证券陈福团队也指出，国内证券行业佣金率下行已是不可逆趋势,业务转型已成行业共识。经纪业务是券商多项业务的客户载体,即便承担经营成本上的压力,也必须支持经纪业务做大做强,考核指标应当改为开户数及客户资产余额。做实财富管理是未来零售业务转型方向,在经纪人网络拥有优势的券商应该理顺现有投顾体系,建立高质量的理财顾问网络系统,

而为了预防客户流失，不少券商也纷纷加快了业务转型的步伐，

华鑫证券相关负责人就向界面记者表示，公司除了继续做好经纪业务的基础工作之外，主要工作重点之一还是聚焦在以金融科技和投顾服务为主要方向的财富管理转型上。

在我们看来，财富管理转型三大要素分别为渠道、产品和客户。所谓渠道，要做到线下轻型化、线上标准化；产品则要拓展产品广度，提升服务深度，客户方面则要填补中高端客户投融资需求空白。他说道。

而据证券时报，华泰证券也在近日进行了经纪业务组织架构的大调整，传统经纪业务模式正式被改写。

据悉，华泰证券已将经纪及财富管理部的相关职能和团队并入网络金融部，从机构设置上强化线上和线下融合发展，部门下设四条主线：零售及财富管理业务、数字化中台、科技金融策略、机构业务，每一条主线下又包含若干个团队。