每年“3·15”一到，就有大批消费者，开始为各种大事小事投诉、维权，保险行业当然也不例外。最近，银保监会就公布了一份2018年度保险消费投诉情况报告。报告中显示，2018一整年所涉及到的，光是关于保险消费的投诉数量，就高达88454件，足足占了整个保险公司领域投诉总量的97.78%。

财产保险

在这份保险消费投诉报告中，可以清晰地看到，2018年银保监会及其派出机构，一共收到了38839件财产保险公司理赔纠纷投诉。其中，有28820件纠纷投诉，都是关于机动车辆保险理赔方面的，占到了财险投诉总量的七成以上。

更让人惊讶的是，财产保险投诉的数量，居然比寿险投诉还要多。出现这种情况，可以充分说明，买卖双方在机动车交易时，对承保信息没有说明到位。所以才后续产生了理赔争议、保险责任认定不合理、理赔时效慢、定损金额争议，以及理赔资料繁琐这些问题。

人身保险

人身保险在2018年的投诉数量上，虽然不及财产保险，但银保监会和其派出机构，还是收到了16976件人身保险公司销售纠纷投诉。主要投诉内容，大多集中在涉嫌夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失、满期给付年限、未告明保险期限、不按期交费的后果、以及保险公司涉嫌虚假宣传等问题。

互联网保险

2018年，互联网保险的投诉数量，简直是高到爆表。报告中显示，银保监会和其派出机构，一共在去年收到了10531件互联网保险消费投诉，同比增长高达121.01%。主要投诉内容为拒赔理由不充分、未经同意自动续保、理赔条件不合理、捆绑销售保险产品，以及销售告知不充分或存在歧义等方面。

虽然互联网保险已经发展了很长的一段时间，但很多人还并不了解什么是互联网保险。其实，互联网保险是一种在保险公司、保险中介公司的网站，或手机客户端等平台上，开展的保险销售业务。这种方式和以往传统的投保方式不同，客户在线上就能完成设计、投保、核保以及理赔等一整套业务操作。

在互联网行业飞速发展的当下，互联网保险的横空出世，给年轻一代的朋友带来了极大的便利。但这种便利背后，也衍生出了不同于传统保险模式的新风险。由于保险条款具有很强的专业性，内容又繁琐，如果没有业务员为投保人讲解的话，投保人可能很难理解各项保险条款的意思。要让投保人自己研究财产险收益率、保险范围、免责条款这些专业内容的话，投保人肯定是越看越糊涂，最后消费权益受到侵犯的，还是投保人自己。

如何维权?

因为不了解保险条款而吃亏的人，并不在少数，这里就有个真实的案例。

刚生完孩子的李女士，从卖保险的同学那里买了一份保险。由于是自己的同学，所以李女士当时也没多想，为了孩子考虑，甚至借钱买了一份年费几万的理财险。但李女士对这份保险一无所知，所以想让同学给自己解读一下。可这位同学只是大概介绍了保险内容，剩下的都让李女士自己了解。

在与同学的交流中，李女士发现，这份保险存在着严重的欺骗误导行为。合同上承诺，孩子18周岁时，可以拿回本金。但实事并非如此，因为孩子18周岁时，账户里的金额根本达不到本金数额。现在李女士不仅本金要不回，每年几万的费用还给生活增加了负担，退保的话也要损失好几万。

这种情况如果想维权的话，可以先和对方沟通，在有证据的条件下，与对方进行协商。如果协商无果，那就可以采取维权手段了。首先要收集证据，包括买卖双方的通话记录、双方的询问、诉求和回答等。然后查找能够证明该行为，属于违法行为的相关法律法规。最后运用法律武器进行维权。

业内人士表示，出现保险纠纷时，大多数投保人只能想到打电话或咨询客服，这两种方法很多时候并不能真正解决问题。比如互联网保险，想要减少投诉，就要重视保险销售和理赔这两个部分。“互联网保险投诉数量这几年大幅增长，和保险体量整体加大脱不了关系，特别是互联网保险，这几年占了很大的市场份额，投诉数量增多也是意料之中。不过，越是这种时候，越要严格监管，决不能把互联网保险的便利，当成保险公司投机取巧，侵犯消费者权益的途径。”

更重要的是，业务员自身要遵守行业道德规范，摒弃不良风气，找准市场定位，在合规的前提下开展业务。相关部门更要出台相关法律法规，对保险公司加强监管，只有多方共同努力，才能减少侵犯消费者权益的事件再发生。