唯品会“十大举措”保护消费者权益，“品牌特卖”获点赞

消费已经连续五年成为拉动经济增长第一动力，消费升级的趋势未变。2019年《政府工作报告》中16次提到“消费”，明确指出要促进形成强大国内市场，持续释放内需潜力。在这一背景下，如何拉动消费、更好地服务消费者，这为广大企业提出了更高的要求。

在3月15日国际消费者权益日之际，全球最大的特卖电商，唯品会成立十年来“正”字为先，坚持“品牌特卖”的商业模式，通过聚焦好货，为用户提供差异化的独家好商品。

不仅如此，唯品会一直坚持自营货品、自营仓储、自营物流的自营模式，在电商角逐中保持着本真的“执拗”，力求为消费者打造安心的品质购物体验。

专业买手团队确保货品“好质量”

唯品会服务消费者最直接、最有效的方式是：品牌特卖、聚焦好货。

作为全球最大的特卖电商，唯品会建立全渠道、全矩阵、系统化的特卖体系，真正做到“特价”二字，满足消费者“好货不贵”的需求。

唯品会品牌特卖的焦点是“好货”，聚焦于货品的把控。通过聚焦好货、搭建四维一体的好货战略，唯品会与国内外众多优质品牌进行深度合作，深入挖掘新货、畅销款，搭建核心品牌池，经由与“好品牌”建立起强供应链的供货体系，通过专业买手团队深入挖掘“好款式”，确保货品的“好质量”，凭借买手制与采买+定制等形式实现货品的“好价格”，最终为平台提供差异化的独家好商品。

一方面，唯品会为品牌提供“去库存“的解决方案，提高供给侧的运营效率；另一方面，为消费者提供高性价比的品牌产品，弥合需求侧的消费裂缝。通过品牌特卖模式，唯品会全面赋能供给侧和需求侧，为传统产业注入新活力，打通各层级的消费链路，真正做到好货不贵，为消费者带来实在的优惠。

在渠道层面，唯品会建立起包括APP主站、唯享客、云品仓、唯品仓等全渠道、多平台的特卖体系，全面覆盖各层级、各领域购物人群，打造新时代下的消费新业态。

推行裸价政策 不玩促销套路

数据显示，中国44%的女性独揽家庭大权，而70%的女性包揽了家庭购物的全部任务。唯品会被形容为“最懂女人心”的电商，3.2亿会员中有80%是女性，重复购买率达到85%。唯品会以服饰穿戴品类为核心护城河，推行裸价政策，不玩促销套路，让消费者获得良好的消费体验。

家住上海的王玲玲（化名）是一家公司的财务经理，有一对儿女。她说，自己工作太忙，平时没时间逛线下店，但属于那种口袋里藏不住钱的人，一拿到奖金就会购物奖励自己。所以，口碑好、又不用比价的唯品会就成了自己的首选，全家人的日常消费用品都是自己在上面买。

像王玲玲这样的消费者很多。品骏快递在四川简阳的站长陈柯佳说，在简阳他们平均每天送出唯品会平台的1300单，其中有位超级会员最多一天会收20个包裹，最近她刚刚在唯品会买过三只同款不同颜色的包包送朋友。

超亿元布局质检体系 对假货零容忍

身处电商行业，唯品会将正品视作生命线和发展的根本，对假货“零容忍”，坚持好货、仓储、物流的全链条正品自营模式，确保正品闭环。

唯品会拥有超短的授权链和极长的检查链。秉承一对一授权的原则，唯品会要求与品牌方或品牌授权的一级代理商直接合作。

唯品会致力于打造超短的授权链，但是质检却力求细致，花费近一年时间、投资超过一亿元布局了完整的检验体系。唯品会每年为每个品牌进行平均3次抽检，检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。

一件商品在唯品会上线，一般要经过8道关卡层层检验。比如，由于对商标完整度要求苛刻，每个月因商标不全或外包装瑕疵等问题，唯品会要退掉15个品牌左右。不少品牌“吐槽”说，唯品会是过于“严格”的电商平台，其中包括不少国际品牌。

目前，唯品会的品控团队规模和投入位居电商行业前列，建立了以法务、供应链、物流中心为主的质检团队，实现全流程品控、严守品质关。

与此同时，唯品会持续发力物流仓储，快速搭建并完成了全国性的配送网络。唯品会现有东北、华北、华南、华东、西南、华中六大物流中心，及分布在全国的13个前置仓，网络覆盖全国31个省级行政区主要城市和乡镇，包括新疆、西藏、青海等西北偏远地区，也包括全国多个岛屿与山区等交通不便地区。

截至2018年12月31日，唯品会仓储物流总面积达300万平方米，自有快递员30000余人。

每件商品承保 保证百分百假货必赔

2017年，唯品会发布了“正品十重保障”“品控九条”等一系列正品保障措施，构建“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”环环相扣的全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

这是国内电商品牌首次对“品质电商”进行量化所得出的标准，被称为“杀手锏”。其中，“正品十重保障”为：实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。

“品控九条”包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障等九大举措。

唯品会的每一件商品，都由中国人民财产保险股份有限公司进行承保，百分百保证假货必赔。母婴和美妆用品还有特殊保险，比如，如果消费者使用唯品母婴的纸尿裤过敏，最高可获赔3万元。

2018年10月，唯品会等共10家电商平台的企业高层签署了《电子商务诚信公约》，全面践行诚信经营。

有价值观的增长，才能带来有价值的增长。成立10年多以来，唯品会一直用“重模式”践行正品承诺，为用户带来安心的购物体验。唯品会希望通过自律与自治，强化电商市场品质维度的价值观和竞争观，引领行业正向发展。

上游新闻记者 杨野 实习生 黎盛荣