农机3.15漫谈，要维权，但不要维权过度！维权过度适得其反

曾经手过一个农机案子，该案子经历了用户起诉、一审、用户对一审结果不满意上诉、二审发回重审、用户撤诉、用户再起诉、重审、用户还不满再上诉、再审时用户同意法庭调解，用户、经销商、拖拉机生产厂家三方在法庭主持下达成并签署调解书，结束案件。此案前前后后历时近三年时间，用户四告四审，最后调解书达成的主要内容就是用户获得由拖拉机厂家免费修车、补偿三千元的结果，用户也是后悔莫及，前前后后花的律师费也远远超过了这三千元，关键是最后的调解书结果比第一审的判决结果还差着一大截（一审判决结果主要内容是:1、更换拖拉机底盘总成，含离合器、变速箱、后桥、悬挂等；2、补偿用户5000元；3、三包期自底盘更换完成之日起重新计算）。

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随着用户法律知识的普及以及维权意识的提高，用户在农机购买与使用中出现问题后起诉经销商或厂家的例子越来越多，这是一个好事，一是通过法律途径解决是一个正路子，二是通过法律途径可有效的维护自已的权益。但以小编的经历来看，小编要提一个建议，用户在维权时要主意一个度，过度维权可能会适得其反，反观上面的案子，小编觉得用户有维权过度之嫌，结果适得其反，该得的没得到，还白白耽搁了很长的时间。

对于有农机问题没有解决，想要在3.15前后投诉想解决的，我们依据实际经验建议如下：

一、一定要书面投诉

既然要投诉，肯定是对问题有争议，对问题的处理方式、方法有争议，双方已经沟通了多次但到目前为止还暂时谈不拢，如果谈好了，也就不会有投诉了。很多用户习惯口头投诉，一遍一遍的打电话，一遍一遍的诉说，你说完了，对方也忘完了，最后还是没能很好的解决问题，所以投诉一定要是书面投诉。另一个是，如果是正式投诉，厂家也希望你的投诉是书面的，因为书面投诉能固化问题、固化用户诉求，避免口头说话不算数、来回反复的问题，书面投诉便于分析、反馈与解决问题，所以投诉一定要是书面投诉，就像去法院起诉一定要书面诉状一样，这样更有利于问题的解决。

二、写清楚诉求目的

书面投诉作为解决问题的依据，用户一定要写清楚自己的诉求，你想要达到什么样的合理诉求目的，你把他条理清晰的写上去即可。

三、写清楚投诉的理由与诉求的依据

对于你投诉的理由，你要写清楚，建议将每次故障的时间、地点、故障现象、维修情况简要描述；对于你的诉求目的，你要有合理的理由与依据，要符合国家法律、法规等有关规定，不怕你诉求高，就怕你的诉求不符合国家规定，如果只是漫天要价则无助于问题的解决。

四、写清本人与机车基本资料

书面投诉中要写清楚你本人姓名、地址、联系电话，写清楚你所购机车的车型、整机编号、购机时间、购机的经销商，并附上购机发票的复印件。

五、友好协商，处理问题知进退，力争达成处理协议

一般收到书面投诉后，厂家都会很重视的，厂家会在初步分析评判后形成一个初步处理意见并主动于你沟通，厂家处理问题时，一般会采取如下方法：

1、积极沟通。厂家会与用户、经销商积极沟通，了解事情真实情况，了解媒体或用户真实目的，掌握对企业有利的证据，使用户感到此问题按其要求处理的难度较大，使用户向企业处理问题的思路上转化。

2、外松内紧。厂家处理中会用国家法律法规中对他们有利的证据、对同一事件不同的看法，有理有据，据理力争，不给用户过高的期望。

3、外冷内热。如用户期望值过高厂家会适度冷处理，目的是降低用户期望值，使事情转向有利企业的一面，但不会长期冷处理，激化矛盾的。

4、适度让步。用户降低期望值后厂家也会主动让步，让用户得到基本满足，心理上得到安慰与平衡。

此时双方都切忌得理不饶人，激化矛盾，而应积极友好协商，相互让一步，达成处理协议，三方（经销商、用户、厂家）签订处理协议，之后三方按协议约定的内容及时履约并做好相关手续。

企业要记得处理用户投诉的目的，是为了为企业创造一个更好的销售环境，多卖产品，所以在处理投诉时，企业要本着化解矛盾为用户服务的原则去处理，是企业的问题，企业要立即处理，让用户放心使用；不是企业的问题，要与用户多沟通，培训用户，让用户知晓如何正确使用、运用你的产品，通过优质服务来促进农机销售，愿3.15中国农机无投诉。

以上就是今天全部的分享啦，希望能为大家带来帮助，欢迎小伙伴们留言评价并提出建议哦~

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