老牌零售企业国美透露未来新战略：这几点值得关注｜案例笔记

（图片来源：全景视觉）

经济观察报 MIR研究员 陈伊凡 “国美要发挥自己的特色优势，形成加速转型的核心竞争力。”国美零售总裁王俊洲在黑色星期伍发布会上对外表示。2月27日，在2019国美“黑色星期伍”启动仪式暨美店发布会上，国美宣布了新的战略布局，围绕国美作为零售企业的核心优势，走线上线下双融合道路、进军社交电商领域、成为智慧家庭解决方案提供商，加速国美“家·生活”战略布局。

1987年1月1日，国美集团诞生，在北京开设首家电器零售门店。如今，拥有32年历史的老牌电器零售企业国美宣布进入新零售时代。

进军社交电商

2月27日，国美发布了国美的社交电商产品——美店。作为国美流量导入和激活的关键连接器，这意味着国美将正式进军社交电商领域。

发布会上，国美零售副总裁、国美美店总经理汪峰介绍了美店的运作模式。美店作为共享平台，是连接商家和店主的桥梁，为商家提供规模化的销售方案并满足消费者自购省钱、分享赚钱的诉求。美店通过“组团”、“立减”、“超级返”三种核心营销玩法，向消费者提供高品质、低价格的商品；另外，消费者可以轻松切换角色成为卖家，人人都可以分享商品，因分享而获利。在国美美店的运作模式下，所有人可以免费共享国美平台的价值，零成本、零投入成为经营者。如此通过权益驱动购物体验促使用户做出决策，实现消费者快速“种草”，增强用户之间的黏性，促成最终交易。

线上线下双融合

在国美的零售体系里，国美APP作为流量汇集和分发的总平台；国美美店将集社交、商务、分享等功能于一体，作为国美流量导入和激活的关键连接器；国美实体店主攻场景，和美店共同作为国美低成本流量来源的核心。“三端互为引流、互为工具、互为场景，实现线上线下的融合”。

基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验，国美管家已成为国美“服务总台”，统领物流、安装、维护保养等多个服务体系。

除规模化外，国美也对自己的服务产品进行进一步细分，国美服务产品SKU从200个延展到800个，涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品，全面升级用户体验。

同时，国美正在培养自己的服务工程师队伍，让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师，以顾问的姿态建立与客户的服务黏性，服务商品的全生命周期。

提供智慧家庭整体解决方案

2018年，国美新业务试水，在“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”等领域图谋发展。今年，国美将进一步加大对新业务的投入。据王俊洲介绍，2019年，国美将陆续推出“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大新业务，完善“家·生活”业务体系。

目前，家装业务方面，国美已与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成战略合作，并取得中国独家代理权。今年4月，IXINA自营店将亮相北京国美马甸鹏润店，预计全年全国开店8家。在平台橱柜业务方面，国美持续引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等优质品牌，计划在2019年上半年新开100家门店。国美还将甄选厨房、餐厅精品好物，提供厨房、餐厅一站式全渠道产品选择和服务体验，开展“厨房+餐厅”场景化体验的舒适家业务，并在2019年上半年打造500家舒适家体验店。

同时，国美方面称，其也将聚焦自有品牌业务及智能物联场景能力打造，为用户提供智慧家庭整体解决方案。目前，已经实现48个品类，包含海尔、美的、格力等70家厂商的接入。未来，国美将围绕IOT云平台、自有品牌建设、OS运营三大核心业务，最终实现“1+1+1=家”的“国美智慧家”生态，完成向“家·生活”整体方案提供商的转型。

【关键词】

1、 行业：零售

3、 关注点：拥有32年零售历史的老牌零售企业国美图谋在新零售时代下的转型，宣布了其未来三大重点布局——线上线下双融合、进军社交电商、成为智慧家庭整体方案提供商。

4、 背景： 国美拥有32年历史，在新时代下，线上线下双融合成为了零售行业的新趋势。根据国家统计局数据显示，线下约占77%市场份额，线上约占23%市场份额，意味着线下依旧是零售主战场。