花高价买房，越来越多人却不愿交物业费，物业公司自身有责任吗？
“你对所在小区物业服务水平打多少分？”，在一份网上调查问卷显示，参与调查4155人，认为物业服务水平超过90分的占比4%，60-80分占比11%，更多人选择不合格，占比高达85%。我们不可否认，社会上存在一些物业服务水平好，小区业主比较满意的物业公司，但从这份问卷中看，占比确实太小。物业提供的服务，与业主们的需求越走越远。俗话说“金杯银杯，不如老百姓口碑”，物业服务水平，不是物业自己认为的，而是从业主们的口中反馈出来。物业工作做不好，以至于小区业主虽愿花高价买房，却不愿交看似不多的物业费。这里面的原因应该让物业这个行业深刻反思。
对于绝大多数业主来说，他们的要求很简单，交了物业费，就应该享受对等的服务。最终给人感觉是，“费用一分没少交，物业服务水平上不来”。与其如此，还不如自己来。而物业方往往以“我们做的够多了，只是你们看不见”为由，斥责业主不愿交费还享受服务。就连扫地阿姨都叫屈，我们辛辛苦苦维护小区卫生，还被说不好，我们也不容易。这种现象显然不能归咎于个别的从业人员。重要的原因就在于物业公司以盈利为目的，但缺乏统一的服务标准，收支不公开、不透明。在这方面，部分地方监管部门也存在责任。
业主不愿交物业费原因
1.不履行维修责任。房子在居住过程中，肯定会出现这样那样的问题，业主发现问题，首先想到的就是找物业，物业往往以不属于自己职责或者说忙不过来，业主苦苦等待，有的几年下来问题都得不到解决。在具体维修资金使用过程中，业主不懂程序，申请过程繁琐，物业未尽到宣传和解释义务。除公共维修外，合同约定外的公共维修项目收费不透明，存在随意定价现象。
根据《物业管理条例》第二条规定，物业公司需要根据物业合同来履行房屋的维修责任。同时，根据《物业服务收费管理办法》规定，物业费中是包含公共部位、公共设施维护费用。根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，公共部位主要包括住宅基础、承重墙体、柱、梁、屋顶、楼板以及外立面、单元门厅、走道和楼梯间等部位。公共设施主要包括照明、消防设施、电梯、绿化以及公益文体设施设备等等。
物业费不只是上涨，还能下调。在现实过程中，今年才5毛一平米物业费，明年就涨到8毛一平，而业主只能看到一张涨价的公告，只有交物业费时才知道物业费被涨了，业主不知情、物业费涨价程序不合规是不少小区存在的情况。当你去问物业时，物业会告诉你，涨价是有文件规定，一句话让业主语塞。
根据《物权法》第七十六条规定，物业费上涨必须要达到“双过半”能通过。即是说，小区面积过半业主和人数过半业主均同意上涨物业费才能上涨。另外，对物业费收费标准是有严格规定的，如对门岗和巡逻人数、安全、保洁、绿化，以及每天垃圾清理次数都有严格要求，只有相关条件达到具备某个等级，才能履行涨价程序。
3.业主安全得不到保障
小区业主常见的财务损失，家庭被盗，电瓶车被盗，汽车被刮坏等，当这些问题发生后，业主找物业查监控，物业常常以监控损坏，或者让找警察，一推了之。态度好些时，还可以帮你登记登记，不过基本上也是石沉大海，无人问津。事实上，这些跟物业一点关系都没有吗？监控设备设施损坏为什么没有备用措施，外面人是如何进小区？物业门岗有没有履行到盘查责任？家庭被盗，物业是否履行无死角巡逻责任？等等，这些都需要物业自查自纠。
4.物业存在乱用权利
不论什么原因，也不管自己服务到不到位，收取物业费一视同仁。即使业主有异议，对服务不到位，并影响到业主利益，业主暂缓交纳物业费，物业公司便统统给你停电。事实上，物业是没有这个权利给你停水停电停气。水、电、气那是供电公司、水厂和燃气公司工作。
5.空置房物业费全额收缴
由于居住配套条件不足，或者异地就业，或者为了小孩上学照顾老人等原因，自己买的房子可能存在间歇性空置。按照目前不少省份规定，可以申请空置房物业费减免，比如前段时间，山东就出台了“空置房”物业费收取标准不得超过正常标准60%，但在具体落实过程中，空置房屋还是被要求足额缴纳物业费。不过，这里也要注意，部分省份取消了空置房减免物业费规定，比如江苏拟明年开始实行空置房物业费由业主与物业公司协商缴费比例政策。所以，这个需要业主自行查询本省对此项规定的文件。
解决小区物业与业主矛盾，物业需做到3点
1.收费要合理，账目公开透明，务必要履行合法程序。根据物业管理条例，物业应该对使用物业费账目定期公示公开，如果没有问题，遮遮掩掩，只会让业主消费的不明不白，甚至产生误会。收了多少钱，办了多少事，清清楚楚，接受业主监督。如果做到这样，相信物业费也不可能收不上来。
2.主动服务、及时服务业主，不失职、不推诿。但物业凡做得好的小区，首先工作态度一定是好的，让业主能感受到物业是愿意帮助解决问题。是自己职责范围内的事，务必要及时解决好。业主反映一个问题，不能出现几年时间都未解决，不管、不问是做不好物业工作的。即使不是自己职责范围内的事，也需要帮助或引导业主朝着解决问题的方向努力。如果物业能做到这样，相信业主也不好意思不交物业费。
3.主动收集业主意见和建议，不要只有收物业费时才与业主照面。物业往往认为自己做了分内事，只是业主看不见而已。如果你从来都没有到业主中去调研、去了解问题，即使你做了很多工作，难道都是业主所需要的吗？业主真正关切的问题你反而不知道。另外，有的小区从来不与业主交流沟通，在业主的印象中，只有收取物业费时，物业才会上门收取，留下一个“只收费不办事”的不良印象。事实上，物业工作做得好的小区，注重与业主沟通是必要前提。
编者语：
物业工作需要理清雇佣与被雇佣关系，认真履行服务合同，把工作做到业主心中去。业主花毕生财富购买的房子，回到小区、回到房子里，物业服务应该让业主有家一样的温暖，不要等到业主都不愿缴纳物业费时才重视。到那时不仅小区环境更糟糕，业主利益受损失，物业收不上来费用，企业也难以办下去。皮之不存，毛将焉附？做得好的物业与做得差的物业或在企业文化的一念之间！如果一个小区物业费缴纳人员越来越少，首先应该从物业自身反思改正，否则，不仅自己举步维艰，也对不住已交费的业主！
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