7家五星级饭店被摘牌：洗手间面盆内有毛发和絮状物

这些被处理的饭店存在的问题主要是：客房及过道地面污渍明显，餐厅天花板渗水发霉，洗手间面盆内有毛发和絮状物，公共卫生间污渍严重，客用毛巾发黑发硬，客房电热水壶锈迹严重；灭火器过期，消防栓长期未进行检查，消防检查记录缺失；指示标识不全，安保管理松散，无礼宾、送餐、开夜床服务，游泳池无救生员在岗值守等。

对这些问题严重的五星级饭店予以取消星级资格和限期整改的处理，目的是切实加强住宿业行业管理，维护《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）的权威性和严肃性，促进星级饭店行业提升服务质量和管理水平

文化和旅游部将切实履行对星级饭店的行业监管职责，严格监督实施《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010），持续组织开展对五星级饭店的暗访检查。文化和旅游部还将联合卫生、公安、消防和市场监管等部门建立健全对星级饭店的监督检查制度，并将星级饭店纳入旅游住宿业信用监管，对有严重失信行为者实施跨部门失信联合惩戒。

（原标题：行业自律与行业监管并举，提升星级饭店服务质量）