国家能源局:去年受理投诉举报4390件，同比减少26.96%

中新经纬客户端1月28日电 28日，国家能源局举行新闻发布会上，国家能源局市场监管司副司长陈涛指出，2018年全年共受理投诉举报4390件，同比减少26.96%。

资料图 中新经纬 熊家丽摄

陈涛表示，从12398能源监管热线投诉举报处理基本情况来看:

一是热线接收信息数量持续增长。人民群众对热线的参与度持续提升。12398热线2018年收到人民群众来电57.9万余通，同比增长25.05%。其中收到有效信息100016件，同比增长39.9%。收到的有效信息中，河南、河北、山东、上海、陕西、广东、安徽、江苏、四川、湖南数量列全国前10位。

二是投诉举报数量下降明显。全年共受理投诉举报4390件，同比减少26.96%。河南、河北、四川、安徽、湖南、陕西、广东、内蒙古、湖北、广西投诉举报数量列全国前10位，内蒙古、天津、陕西、河南、海南、安徽、河北、甘肃、湖南、上海百万人均投诉举报率列全国前10位。

三是投诉举报主要集中在电力行业。主要原因是电力行业涉及每行每业、每家每户、每时每刻，与人民群众的生产生活息息相关，且12398能源监管热线源自电力监管热线，在电力用户中知晓度较高。全年受理的投诉举报中电力行业共4066件，占比92.62%;新能源和可再生能源行业共320件，占比7.29%。反映的问题主要是部分地区频繁停电、低电压问题较为突出;有的地区电力设施运维不到位，存在安全隐患;个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高;有的地区光伏项目并网和补贴发放不及时等。

四是投诉举报受理率及满意程度较高。2018年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的91.13%;完成回访3945件，回访率为99.72%，回访满意率达到86.01%。

陈涛指出，监管成效显著提升。2018年，国家能源局继续加强热线中心建设，增设临时坐席，确保春节、国庆节等重要时段和迎峰度夏期间热线全时畅通;各派出机构加大工作力度，及时受理和办理投诉举报事项;相关能源企业采取有效措施，人民群众的用能诉求得到了较好的解决。从区域来看，南方电网区域投诉举报数量下降比较明显，降幅为62.02%;从各省来看，贵州、广东、海南、江苏、新疆、山西、云南、浙江、广西、北京投诉举报数量下降明显。

陈涛强调，2019年，国家能源局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提高管理水平和服务能力，不断提升投诉举报信息处理能力，进一步提高解决群众诉求的工作质量，充分发挥能源监管“民生通道”作用。针对人民群众投诉举报的重点、热点和难点问题，将开展对投诉举报突出问题的重点监管，不断提升人民群众对能源服务的获得感和满足感。(中新经纬APP)