饿了么与美团抢地盘，商家被逼“二选一”不听话就关店

商家实名举报

“饿了么”强迫商户签独家合同“二选一”

选择美团外卖

“饿了么”就强制关闭店铺

还将“不听话”的商家的配送范围

划到荒郊野外

近日，黑龙江省泰来县十几家餐饮商家联名向当地市场监督局联名举报，称“饿了么”强迫商户签独家合同，逼迫商户“二选一”，如果选择美团外卖，“饿了么”就采取涨点或强制关闭店铺手段，严重扰乱了外卖市场秩序，商家苦不堪言。

▲举报信　有我没他——上“美团”就甭想上我“饿了么”

美团、饿了么是两大外卖平台，餐饮企业都希望在两大平台上线，以满足用户需求。国家相关法律明确要求，平台不得实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行，不得进行不合理限制或者附加不合理条件，逼迫商家“二选一”。这既保护市场的有序发展，维护商家利益，也满足了消费者的选择权。然而，在黑龙江省泰来县，“饿了么”采取各种不正当手段，限制、打击商家选择其他的配送平台。

《中国消费者报》记者在泰来县了解到，美团与饿了么都是在2017年进入泰来市场的，餐饮商家告诉记者，开始时饿了么与美团可同时共享相互补充。

“2018年下半年，饿了么业务人员经常打电话给我们，说只要是上了饿了么，就不能上美团，如果不把美团下线，就给涨点或者强制关闭店铺。”有商户对《中国消费者报》记者称，去年年底前， “饿了么”更是要求签订独家合作协议，并收取500元独家保证金，要求不得与美团合作，只能选择“饿了么”，否则保证金不退。

据了解，泰来县负责运营“饿了么”的企业名叫雷霆物流有限公司，记者在该公司收取商家“饿了么独家运营保证金”的收据上看到，排他性要求很强硬：如商家不经饿了么允许在美团营业，保证金概不退还，如不在饿了么营业，保证金返还。

这期间，饿了么业务员通过上门或微信通知形式宣称美团与饿了么已是一家，美团代理商已被清退，把以前的美团改为饿了么等等。　

商家无奈地告诉记者，作为商户，只是想多上一些外卖平台，提高销量，而当选择两家平台都上时，饿了么就给涨点或者强制关闭店铺，在后台或把店家直接直接下线，或修改成休息中，致使消费者无法选择，流量锐减，500元定金也不退。很多商户只能选择签约饿了么，不敢签约其他平台，否则就会遭到饿了么打击报复。商家是敢怒不敢言，有些坚持上了美团的商户，结果真的被饿了么把店铺关闭了。

记者从泰来美团方了解到，当地有300多家餐饮企业，在美团与饿了么平台共享的只有十几家，在美团上的商家少得可伶，只要商家上美团，饿了么就采取各种手段包括技术手段。

饿了么骑手尾随美团骑手进用户家

据泰来县美团外卖骑手介绍，饿了么不仅打击、限制商家上线美团，美团骑手也难以幸免，三十多辆送餐车都被人扎过胎，丢餐现象更是时有发生，刚上楼送餐，楼下车上餐箱的其他餐就被偷走，严重干扰了送餐服务。

有美团骑手对记者称，进入三月，饿了么的手段更恶劣，美团送餐员一出现，便有饿了么的两三名骑手尾随身后，一直跟到用户家，很是吓人。

“当我们敲开用户家门，饿了么骑手就挤进来向用户派发他们的优惠政策宣传单，造成莫名恐慌，用户对此意见极大，纷纷投诉。”一名美团骑手称，由于饿了么采取扎美团骑手的车胎、偷餐、尾随跟踪等恶劣手段，致使美团骑手送餐延迟、无法送餐等行为不断发生，导致消费者不断投诉引起商家反感，加上饿了么强制“二选一”的压力所迫，商家只好退出美团合作。

恶意将“不听话”的商家配送范围划到荒郊野外

美团泰来县城市经理李鑫介绍，饿了么在泰来县除强迫商户“二选一”外，最近又采取了另一种更为恶劣的手段，将不听他们话与美团继续合作的商家不采取下线处理，而是将商家配送范围配送到荒郊野外。

《中国消费者报》记者从美团提供的饿了么商户配送截图看到，3月21日，商户本在泰来县铁西路，而饿了么却把商家的配送范围划到了荒郊野外。

记者在网上查到，饿了么将“不听话”的商家配送范围划到无人区已不是第一起。今年一月份，江西省贵溪市、鹰潭市商户们也面临这种情况。朴先生是鹰潭市一家寿司店的老板，因为同时加入了饿了么和美团，结果最近饿了么要求他们进行二选一，如果不同意就将配送区域，从店铺周围的三公里到五公里，直接划分到了乡下无人区。

更令人吃惊的是，饿了么将安徽蚌埠的一家商家的配送区域，直接被划分到当地的一座湖中。

饿了么称：都在这么做别只把目光盯着饿了么

《中国消费者报》记者致电饿了么北方区域媒体负责人蔡某，就泰来县饿了么不正当竞争行为进行采访，蔡某说，美团也这么做，大家都这样，别把目光只盯在我们饿了么。

两天后，记者再次致电蔡某询问情况时，蔡某说，问题有，但没那么严重。负责泰来县区域的经理承认，他们确实与商家签订了独家合作协议，但只签了三十多家，而且是在《电子商务法》出台前，之后就改正了。对于骑手尾随美团骑手到用户家，是在“扫楼”，发展新用户。

据美团泰来县城市经理李鑫介绍，饿了么的行为已违反了《反不正当竞争法》及新出台的《电子商务法》的相关规定，已向黑龙江省市场监督管理局举报，并将相关证据提交给泰来县市场监督管理局，黑龙江省市场监督管理局向齐齐哈尔市局及泰来局下发两次督办函。泰来县市场监督局有关负责人向记者证实，他们已收到商户的联名举报信及美团方提供的最新证据，正在调查取证，一经查实，泰来县市场监督局将依法严厉查处。

律师观点：饿了么的行为手段很恶劣，涉嫌违法

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，“饿了么”作为一个企业，在商业经营过程中，应当遵守相关法律法规的约束。《反不正当竞争法》第十二条明确规定，经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施下列妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为：误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务；恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容；其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。

孙威称，通过上述情况来看，企业还涉嫌违法经营，有关负责人也没有重视问题的错误和严重性，说明涉事企业的法律意识淡薄。

“饿了么通过签订独家协议、强制关店，下线美团，甚至恶意将“不听话”的商家配送范围划到荒郊野外，手段很恶劣，性质严重，既扰乱了市场秩序，也损害了商家利益，剥夺了消费者的选择权。”孙威称，对于这种严重的不正当竞争行为，行业监管部门和市场监管部门应立案调查后给予查处，不能放任和纵容这样违法经营行为的存在。