猎户星空童宁：AI智能服务机器人助力「智能+」国家战略

猎户星空高级副总裁童宁

3月21日，己亥年人工智能春季创新大会在北京国宾酒店隆重召开，大会由人工智能产业创新联盟和赛迪传媒主办。会上，政府领导、企业领袖以及人工智能领域的资深专家悉数到场，围绕人工智能与实体经济深度融合展开了全面、细致的交流与研讨，各种创新观点融合交汇，为人工智能的创新应用提供了新思路、新路径。

猎户星空高级副总裁童宁在会上发表了主题演讲，他表示，随着生产成本的上升，传统企业的发展模式面临转型升级的挑战。在此背景下，智能服务机器人的应用需求愈发凸显。鉴于此，猎户星空打造了智能服务机器人豹小秘，同时面向不同场景推出了智能解决方案。猎户星空将在更多应用场景中对技术和产品进行细致打磨，让智能服务机器人提供更好服务。

目前，中国社会背景有几个值得大家关注的问题：第一，中等收入陷阱问题。我国近年来GDP总量越来越高，人均GDP已经超过一万美元，但是企业面临各种成本上升、发展模式面临转型升级、技术创新出现瓶颈等问题。所以企业需要不断创新，提高运营效率，这也是现在很多企业的诉求。第二，人口老龄化问题。在我国，人口红利逐步消散，人民的生育意愿逐年下降，劳动力也出现断层。第三，新生代人生观不同。新生代年轻人跳槽普遍且频繁、对工作的忍耐度差，不愿意做重复性、简单的劳动。

在今年的政府工作报告中，也明确提出打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。现在大家所聚焦的服务型机器人，更强调的是人机协作的场景，跟传统的工业机器人应用场景还不太一样，机器人能代替人类解决哪些问题？

一是机器人能重复性工作不知疲倦。对于重复性、机械化的工作，机器人比人做的会更好，因为人会犯错，个人情绪会影响工作效率。例如，博物馆一个专业讲解员一天只解说两到三场，但是机器人一天可以解说23-25场，机器人能不间断地工作，所以对博物馆来讲客户的体验是大幅上升了；

二是机器人和人之间的交互更顺畅，与机器人交流时，人类（特别是儿童、女性、老人）的自我保护意识放松，能更好地实现沟通目的，解决实际问题。例如，现在各大银行场景使用的机器人，用户在与机器人交流时，可用屏幕（图像）辅助沟通，避免人与人交流时出现的理解偏差；

三是机器人具有专业知识的高效集成的特点。如医院和法院，在提供法律、法规、流程等意见时，通常机器人给出来的建议和意见是具有一致性；

四是机器人集群规模化的效率更高。对机器人训练、集中管理可以使得新知识和新应用能够得到迅速推广。机器人迭代速度很快，只要一传导，整个全国的服务网点就可以实现高效的新的应用上线。

AI技术的发展，带动了智能服务机器人的兴起。AI如何助力服务型机器人是我们一直关注的。语音技术、视觉识别技术、导航技术、软硬件技术综合在一起，为智能服务机器人提供核心动力，实现完美的人机交互体验。

目前，猎户星空在六个领域做了一些探索。

第一个领域是主动接待。通过语音、视觉、动作、环境等多种感官进行人机交互。我们有一些很好的人机交互设计，使机器人主动跟人类交流，引起人类的沟通欲望和兴趣。

第二个是跟随引领。智能服务机器人具备移动能力，他能够识别出客户是谁，在特定的场景里，引领客户去正确的地方。

第三个是咨询讲解。咨询讲解语音技术的要求是很高，当我们在进入某个细分场景的时候，如法院，机器人就必须要求能回答出众多法律问题，这实际上需要机器人拥有专业技能知识图谱和相关技术的语音解析技术。我们也结合了大量的合作伙伴，深入到各个领域去开发具有行业定制属性能力的语义解析技术。

第四是机器人的远程控制。我们要控制机器人不能自主乱跑，规划他的行驶路径。

第五是机器人云视频通话系统，实现视频会议和视频客服，并确保隐私安全。

第六是要实现机器人自主充电，使其能有持久续航,无忧使用。由于机器人工作环境差异性比较大，这里面有大量的场景要去打磨。

经过我们对市场上研究和项目实施，AI智能服务机器人的服务场景非常丰富，现阶段已经推出了服务于博物馆、银行、政府、公安、法院、律师、医院、新零售以及酒店等场景的智能服务机器人。在每个服务场景，机器人也可以有多重角色，他可以是一个讲解员，也是促销员，也是引导员，也是调查员，也可能是安防员。

猎豹移动是全球领先的科技公司，成立于2010年11月，于2014年5月8日在纽交所挂牌上市。猎豹移动在全球移动端拥有月度活跃用户近6亿，其中70%来自海外地区。当前，猎豹移动已形成了基于AI技术，以工具应用、互联网娱乐、机器人智能解决方案、投资为核心的“四轮驱动”增长模式，持续为企业发展提供内在动力。

猎户星空（OrionStar）是猎豹移动投资的人工智能公司，拥有行业唯一全链条AI技术，集合了芯片+算法（脑）、全感知视觉识别（眼）、语音合成技术（口）、麦克风阵列（耳）、七轴机械臂（手）和室内导航平台（腿）。

经过近三年的高速发展，猎户星空已发布了自主研发的猎户星空机器人平台 OrionStar OS和一系列自研机器人产品，包括智能服务机器人豹小秘、智能新零售机器人豹小贩、豹豹龙家教机器人、小豹 AI 音箱和基于猎户星空机械臂平台的豹咖啡等。

目前，猎户星空和猎豹移动共同All in AI。猎户星空负责研发底层AI技术、打造机器人终端，猎豹移动则将智能机器人产品进行行业场景落地和商业应用，最后，智能机器人在各大应用场景下产生的大数据将充分发挥作用，帮助商家进行决策，让人工智能技术更好地服务用户。

“智能+”时代，猎户星空将延续猎豹移动追求极致用户体验的互联网基因，利用扎实的人工智能技术打磨更为智能的机器人产品，让人们从重复的体力劳动中解放出来，让生活因智能而有趣。

以上内容，来自猎户星空高级副总裁童宁在己亥年人工智能春季创新大会上的演讲，经整理编辑。