信息化赋能物业管理，助力实现“智慧物业”转型

数据显示，预计至2018年底物业市场将达到7750亿 ，中国前50强物业公司市场占有率约为5.6%，没有一家市场占有率超过1%，并且超过77%的物业项目分布在 二、三、四线城市；再加上国家取消物业管理行业二、三级资质审批，允许充分市场竞争，大量资本将以物业为切入点进入后房地产市场。此外整个物业行业97.14%没有信息化管理，随着移动互联网的发展，物业管理企业面临服务转型及提高管理效益的行业痛点。

不同主体对物业的信息化需求不同

对于业主而言，他们希望物业管理人员能将需要缴纳的费用一并显示在账单里面；希望缴费、开票不用跑到服务中心去办理；希望开车出入可以不用取卡；希望停车、预定会所泳池等全都通过手机搞定，不用拿着钱包到处晃荡；希望家政、故障报修可以直接手机下单和支付；希望物业管理人员可以自动获取煤气读数，别老在门上贴纸条让业主自己报数；希望刷脸就能进门，不用随身携带门禁卡……总结一下，业主是希望信息化能使日常生活更加安全便捷。

对于访客而言，他们希望能直接在网上申请来访并自动放行，希望临时停车的费用能手机支付或者自动从业主的押金里扣除……访客的需求主要集中在能更顺利完成临时出入。

对于物业管理人员而言，他们希望每月物业费应收总额、已交多少、未收多少、哪个业主没交等数据都能自动统计；希望自动将公共水费电费分摊到账单中；希望能及时反馈业主的需求，提高业主满意度；希望报修派工等工作能更高效且执行过程和完成效果能保质保量；希望资源、物料等信息能集中统一管理、调配……总结一下，物业管理人员希望信息化能简化常规的操作步骤，更加便捷高效的完成工作任务。

由此可见，物业行业其实不是信息化需求偏弱，而是信息化需求没有觉醒，随着互联网、大数据、物联网技术的发展和成熟，物业行业在信息化方面的需求迅速增大。

其实，物业管理领域的业务板块非常繁杂，从业务板块角度，既包括了传统的物业服务，例如物业服务、车位服务、保洁保安保养等业务；同时，随着业主需求的升级以及物业公司的业务转型，物业的业务板块逐渐延伸至装修居间、房屋租售、车位投资与运营、社区电商、品牌和服务输出等方面。

充分了解物业需求后，天问互联针对不同的业务板块给出了相应的信息化升级方案。

在传统的物业服务领域，天问互联研发的物业管理软件几乎能解决物业管理人员在工作中的全部问题。天问互联将物业服务工作分为三大块：收入管理、成本管理、品质管理。针对收入管理有收费管理、租赁管理、经营合同管理、停车场管理等功能模块，可以对物业管理企业的各种收入行为进行管理，满足物业服务公司灵活多变的收入管理需求；针对成本管理有物料管理、人力资源管理、能耗管理、分包合同管理等功能模块，可以对物业管理中涉及的所有成本相关数据进行集中管理，有利于对成本进行合理分析，为后期的工作提供数据参考；针对品质管理有客户关系管理、设备管理、巡检管理、呼叫中心等功能模块，可以满足业主对于品质服务的基本要求，做到及时相应业主需求，及时完成品质服务，提高业主满意度，与业主建立友好信任的关系。

在物业升级服务领域，天问互联可以协助物业管理企业搭建完整的社区运营平台，结合物业管理信息化软件、智能停车系统、智能门禁系统、智能对讲系统、网上商城等功能，实现实现车场、电梯、门禁等各类设施和业主、物业服务中心信息的在线互联；实现刷脸进门、社区资讯、营销广告等特色服务；实现房屋租售、车位投资与运营、社区电商等增值服务。在提高物业管理销售、减低管理成本的同时，提升业主体验。

综上所述，要实现物业公司管理的高效率、低成本，业主和访客方便、快捷、安全的高质量服务体验，首先，要实现物业管理企业的信息化升级；其次，要结合物联网、大数据的应用，实现“智慧物业”。

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