当顾客嫌贵要求打折时，导购该怎么说才能成交又不伤客？

作为化妆品店导购，经常会遇到顾客要求打折的情况，那么导购怎么回答就成了成交的关键，先来看看错误的说法：

①打折可能要再等一阵子。

②对不起，我们的产品从来不打折。

③不好意思，我们这儿不讲价。

问题诊断：

“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

“对不起，我们的产品从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。

“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。

导购策略：

导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。

导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。

其实，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕产品的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。考虑到顾客尚未试用，所以最后导购要迅速转移话题，将产品打折的问题聚焦到产品是否适合顾客的问题，进而转移到体验上去，毕竟产品才是我们关注的焦点。

话术模版：

①导购：

王小姐，这套产品确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的品质（功效、实用性、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买化妆品也不一定只是看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧？王小姐，您买不买这件产品无所谓，您先试一下，看看使用效果吧，来，这边请！

②导购：

这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您......（转往贵宾卡好处）这样吧，您先看看产品使用感觉怎么样，毕竟买化妆品关键还是要看使用的效果，您说是吧？来，您先坐下来...

③导购：

实在对不起，王小姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了活动促销时有些折扣之外，其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客无论什么时候来我们店买化妆品，都是最真实的价格、最实在的品质。再说这支口红真的很适合您，您看……（转往卖点上去沟通）当然产品是否好用一定要试用才看得出效果，来，王小姐，您这边请！