优质服务不只3.15一天？歌剧《沂蒙山》北京震撼唱响再掀热潮？
银座商城开展知识竞赛活动。
3月14日-15日，银座商城、济南和谐广场、银座洪楼店、银座燕山店、银座北园店同步开展“你的微笑，我来 打造”银座3.15优质服务月活动，邀请省产品质量检验研究院、济南市计量检定测试院进店为消费者进行纺织 品、珠宝等商品的免费鉴定,优质服务将贯彻到银座各门店的长久经营中去，而不是仅仅停留在3.15一天。文/ 记者黄寿赓 图/ 记者 周里
●引进权威检测机构●
3月15日一早，设置在银座商城二楼的纺织品检验点前就已经围满了前来咨询检验的消费者，工作人员正在为消费者提供有关纺织品选购方面的咨询。据了解，这是银座商城3.15优质服务月特色活动之一，目的在于向消费者普及商品鉴别常识，提供商品选购质量方面的建议。
据介绍，本次银座商城邀请到的是山东省产品质量检验研究院，检验人员将通过摩擦色牢度测试仪等专业检验设备为消费者提供纺织品色牢度、起球等方面的检验。
检验人员表示，纺织品都会有一定程度的掉色，关键看掉色程度是否符合国家的标准，而在上午的检测样本中，目前未发现有不合格现象，“建议消费者在选购纺织品时一定要注意商品吊牌上的信息是否完善、正确。”
与此同时，银座北园店进行的则是珠宝玉器类的质量检验，济南市计量检定测试院的检验人员利用红外光谱仪对消费者所购珠宝玉器进行成分鉴定。综合一上午的鉴定结果，大多数消费者所提供的样本均为真品，但也存在少量的仿制品。工作人员了解其购买渠道得知，此类仿制品基本购自于旅游景点。
济南市计量检定测试院提醒消费者，如需购买珠宝等贵重物品，一定要去正规商场，购买后，应及时送往权威机构进行检测，如有问题，及时维权。
据了解，本次3.15优质服务月期间，银座各店除引进纺织品检验、珠宝玉器检验外，银座燕山店还将引进农产品化学残留等检验项目，为消费者展开全面的商品质量检验，同时还将请进权威专家为员工开展商品质量方面的专题教育。
●以知识竞赛促进服务提升●
除去引进专业检测机构，为消费者提供免费检验外，银座商城为提升服务质量，还开展了物价质检知识竞赛，不同领域的员工随机组队，通过必答题、抢答题等形式，检验基础知识水平。
竞赛的目的不在于哪一个队伍获得了胜利，而在于通过组织全体员工范围内的知识竞赛备战，使员工能够回顾基础知识，打牢理论基础，并能够将理论知识运用到实际工作中去，让理论来促进日常服务质量的提升。
最终，来自精品商场的副经理左文洁脱颖而出，她表示，为了这次竞赛，她已经准备了2个月的时间，在这段时间中，相关的知识已经了然于胸，日常的服务受到潜移默化的影响，能够自觉以知识规范服务。
据了解，除去知识竞赛，银座商城还开展了形式丰富的内外部培训，定期与省、市、区相关职能部门沟通，邀请领导、专家、技术人员来店以座谈会的形式，向管理人员和一线员工宣传讲解维权法规及消费投诉处理技巧、注意事项，每月定时开展内部基础内容学习，力求将检查商品质量和处理投诉的知识熟练运用到日常的工作中去。
●优质服务的基础是质量●
记者了解到，为迎接银座3·15优质服务月的到来，银座集团所有门店将全面排查商品质量，确保卖场商品质量优良。
银座洪楼店为保证商品质量，创立每周自查、每月通报、每季度全面检查的机制，同时建设专门平台，将供货商资质证明、检验报告等进行系统收集，保证在消费者维权时能够第一时间给予支持。
银座商城将严把质量关，对内严控进货渠道，严把供货商资质管理，保证供应商资质齐全，并通过3级质量管理体系的建立，每日巡查和每月普查相结合，做到商品的全面质检。
对外，银座商城将与职能部门定期定向交流，进行新标准的学习，提升员工的质量意识和专业素养，邀请专家到店检查，树立良好的质量形象，银座商城一直与省质检院及省纤检局保持密切合作，每年都请进专家到店指导商城质量工作，协助开设管理人员培训班。
除此之外还将密切关注消费热点，及时跟踪国家质检部门下发的检查公告及热点问题，对下发的不合格商品及相关品类，对照自身经营情况进行逐一排查，发现问题及时整改。
济南和谐广场则结合公司实际，在原有管理制度的基础上，进一步修订完善了进货查验制度、不合格商品下架制度，明确职责部门和人员。据统计，自上述制度实施以来，商品进货查验率达到100%，重点商户实行先行赔付制赔付率达到90%以上，消费纠纷处结率达到100%。
●优质服务不只3.15一天●
据了解，除去已经开展的纺织品、珠宝玉器检测、物价质检知识竞赛等活动外，银座商城还将根据消费者的反馈意见，丰富服务设施和服务项目，如免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、扫码领纸巾、休憩角、阅读角、温馨水吧等，努力提升顾客的到店体验。
除银座商城外，银座集团其他门店还将推出丰富多彩的创新服务举措，例如购物引导、服装搭配、专家导购、彩妆顾问、衣橱顾问等服务，配合上门试衣、上门退货、送货到车场、雨天撑伞等增值服务项目。
银座燕山店还将推动优质服务走进社区，银座燕山店副总经理邱悦翔表示，“让未进店的消费者也能感受到银座的优质服务，扩大银座的知名度，将更多潜在的消费者变成忠实消费者。”
据了解，银座北园店已经开展了包括免费熨烫衣服在内的多项优质服务活动，银座北园店总经理吴慧萍表示，“中国讲人无信不立，而传统经营之道讲的是货真价实，童叟无欺，当今就是要用真品、真心、真诚来服务顾客，让顾客在每一次的消费中都能感受温暖、诚信。”
银座商城副总经理吴雪晴则表示，商城将通过培训，强化标准执行，以点带面示范带动，持之以恒的将“行之以诚享之于尊”的服务理念，贯彻执行到每一位员工的服务细节中。全面推广的5S精细化管理工作，将各项管理工作推向新高度，更好地为顾客提供高质量的服务。
歌剧《沂蒙山》北京震撼唱响再掀热潮
用音乐语言再现沂蒙精神
民族歌剧《沂蒙山》剧照
14日和15日，大型民族歌剧《沂蒙山》在北京连演两场，其浓郁的山东风情、鲜活的人物形象和壮烈的革命故事为观众带来了高品质的艺术享受，现场观众自发的掌声、叫好声和难以抑制的泪水都传达着剧目的震撼和真实。这部时长150分钟的民族歌剧，酣畅淋漓地为首都观众呈现了气势恢弘、满载豪情、感人至深的英雄史诗。记者许倩
历史再现
日前，由中共山东省委宣传部、山东省文化和旅游厅、中共临沂市委联合出品，山东歌舞剧院创作排演的民族歌剧《沂蒙山》进京连演两场，震撼的现场和感人至深的演绎，真情诠释了“水乳交融、生死与共”的沂蒙精神内涵，让千余名现场观众不禁声泪俱下，全剧结束后，现场起立的观众仍久久不愿离去，叫好声和掌声接续不断。
“非常震撼。整个剧从头到尾非常流畅，演员、舞美、音响等方面都非常棒。”舞台上的感人瞬间让观众王静格外激动，她说：“我只说两句话，只见时光流逝，不见英雄迟暮。这个英雄是我们舞台上的英雄，是我们沂蒙的娘，同时也是我们所有的主创人员。”
“我轻易不流泪的，今天不是我老了掉眼泪，因为这部剧太好了。”知名表演艺术家刘炽炎看完整场演出后，内心久久难以平静。“编剧好、作曲好、导演好，几位主要演员真棒。过去我们军队都有这么一句话叫‘军队打胜仗，人民是靠山’。这部戏没有什么大的战争场面，却通过一个个普通人的经历，把军民水乳交融、生死与共的情感刻画得淋漓尽致，充分体现出军民之情、夫妻之情、父女之情、母子之情，把人间大义大爱浓墨重彩地描绘成了一台史诗化圣卷。”
“这部歌剧不仅是中老年人喜欢，年轻学生也很喜欢，许多学生说没想到歌剧比电影还好看。”山东省文化和旅游厅副厅长、《沂蒙山》 艺术总监张桂林将该剧的成功归结为投入了感情的精品意识。“这次《沂蒙山》的创作，从创意到搭起班子整整磨了两年，尽管收获了成功，但主创团队还将继续打磨。作为艺术家有责任、有义务讲好我们的红色故事，传承好我们的这种革命的精神。”
真情还原
历经十余次采风，剧本反复打磨，民族歌剧《沂蒙山》的舞台呈现效果震撼而又真实。在时长150分钟的六幕表演中，观众们数次自发的掌声和叫好声、难以抑制的泪水都在传达着这一点。对于爱梅而言，看到祖辈和家乡的故事以这样的方式呈现，内心备受触动。
“这部歌剧非常好，反映了战争年代沂蒙老区军民水乳交融的感情，把生的机会留给他人，死亡留给自己。”于爱梅告诉记者，观看演出的过程中自己也想象到了自己的奶奶和母亲创办战时托儿所的场景，十分感动。“那个时候真的是这样，自己的孩子照顾不周也要照顾军人的孩子，要为他们保住根。”
抗日战争时期，沂蒙山成为我国最重要的革命根据地之一，涌现出无数可歌可泣的动人故事和英雄传说。民族歌剧《沂蒙山》以沂蒙山根据地发展壮大的真实历史为背景，通过讲述海棠由一心只想过自己幸福生活的普通村民，逐步成长为积极支前、自觉投身抗战洪流的坚定革命者的心路历程，生动刻画出抗日战争时期山东军民舍生取义、为国为民的英雄形象。
如《沂蒙山》中所呈现的那样，战时的沂蒙山军民生死与共、水乳交融。“将士们在前线为了老百姓冲锋陷阵，将危险挡在前面，老百姓在后方才有了相对安全的生活，因而一定要照顾好将士们的孩子。”于爱梅说，那时母亲养育了40多位战士的后代，自己的四位哥哥却不幸夭折。
张桂林介绍，剧目的内容都是根据真实事迹改编，在层层递进的情感波澜中讲述沂蒙山的厚重历史。“其中的第一场就是由渊子崖自卫战改编而来，第四场反映了大青山突围战的历史，剧中夏荷这一人物则以战时辛锐等人为原型来塑造。”
打造精品
其实，多年来在沂蒙这样一片热土，先后孕育出了芭蕾舞《沂蒙颂》、京剧《红嫂》、柳琴戏《沂蒙情》等一大批享誉全国的优秀文艺作品，民族歌剧《沂蒙山》在歌颂沂蒙人民爱党爱军、无私奉献的感人事迹的同时，也整体性呈现了沂蒙山根据地为国家解放和民族独立做出的贡献。
张桂林介绍，打造民族歌剧《沂蒙山》,最初的目的也是推出新时代山东舞台艺术的“高峰之作”,推动山东文艺由高原向高峰转变。“具体到舞台艺术领域,山东更偏向于戏曲大省,全省走上全国文艺舞台的主要是戏曲剧目。山东舞台上原创性歌剧剧目太少，歌剧《沂蒙山》的创作也是为打破这一山东舞台艺术的短板,为建设新时代山东舞台艺术高峰之作,开拓一条新路。”
值得一提的是，《沂蒙山》 大胆借用音乐剧的表现手法，这种音乐的处理使咏叹调、宣叙调、重唱衔接更加自然，具备了推动剧情的功能性，并让剧情更加流畅。张桂林介绍，《沂蒙山》填补了民族歌剧中女中音没有咏叹调的空白，在旋律化的同时也实现了叙事的功能。此外，该剧还将美声唱法、民族唱法有机混用，呈现出别样的音乐体验。
歌剧《沂蒙山》的创作是山东舞台艺术推进中的一部分，据悉，山东目前在推进传统文化创作的同时，也在打造红色文化和现实题材的创作。“比如讲述黄河滩区基层党员干部探索创新扶贫路径的吕剧《一号村台》和歌剧《马向阳下乡记》等，此外还在推进大运河文化的创作。”张桂林介绍。
精神传承
作为“沂蒙母亲”王换于的孙女和“百岁红嫂”张淑贞的女儿，奶奶和母亲身上的沂蒙精神深深地感染着于爱梅。退休后，于爱梅也走上了拥军、宣传沂蒙精神的道路。
2004年，于爱梅积极组织妇女拥军，成立了“红嫂拥军协会”，从此走上了自费拥军的道路。“蒙山高，沂水长，我为亲人熬鸡汤……”这首反映战争年代沂蒙红嫂明德英用乳汁救活八路军伤员的《沂蒙颂》，如今又谱写了新的篇章。
近年来，于爱梅发起成立了沂蒙红嫂协会、沂蒙精神传承促进会，筹集拥军优属慰问金，到各地走访作红嫂事迹报告3000多场次。在她看来，沂蒙精神需要代代相传。“作为沂蒙的一员，我经常听老人讲战争年代的故事，也教会我有一颗感恩的心同时也不忘初心。”于爱梅告诉记者，多年来自己一直坚持红色教育，以传承、弘扬和践行红色文化。
沂蒙精神在当代仍需要传承下去，但随着时代的变化其表现形式也有所不同。于爱梅表示，“比如现在各地发起的公益活动也是一种表现形式，帮助别人本身也是沂蒙精神的一种传承。”
