IBM发布2018年度报告，重点全在Ginni致投资者的信中

尊敬的IBM投资者：

2018年对于IBM和我们的客户而言是决定性的一年。我们成功地恢复增长，而企业也已做好准备进入数字化重塑的第二篇章。

多年来，我们一直致力于打造21世纪企业所需的工具。我们基于各项投资对IBM进行重塑，使公司成为IT市场新兴高价值领域的领导者，涵盖数据分析、人工智能、云计算、安全、区块链和量子计算。与此同时，我们还深化了对科技责任管理的长期承诺。

现在，IBM已经准备好帮助我们的客户推进业务转型进程。

在这封信中，我会为大家介绍IBM在2018年的业绩，讲述客户如何在IBM的帮助下为进入数字化重塑的第二阶段做好准备，以及这些行动如何转变成为IBM、商业乃至全球的增长动力。

IBM公司董事长、总裁及首席执行官Ginni Rometty（罗睿兰）

2018年：恢复增长

2018年，IBM实现营收796亿美元，每股营业收益13.81美元。我们的全年营收恢复增长，每股收益增加，利润稳定。

我们在创新技术领域的持续性战略投资，增强了公司的竞争能力和利润率。数据、人工智能、云计算、数据分析和网络安全产品在公司营收中的占比从四年前的四分之一上升到如今的一半以上——2018年约为400亿美元 。

我们在研发领域的投入超过50亿美元，并由此获得数千项突破性创新成果，使得IBM连续26年蝉联美国专利排行榜首位。IBM在2018年共计获得9,100项专利，其中包括1,600多项业界领先的人工智能专利以及1,400多项网络安全专利，数量远超同领域中其他公司。

这种对突破性创新技术的专注造就了IBM有史以来最强大的产品组合，并推动了IBM业绩的提升。

2018年云计算业务总营收超过190亿美元，同比增长12％。仅在第四季度，IBM就签署了16份价值超过1亿美元的客户服务协议，帮助企业利用IBM云（IBM Cloud）优化经营绩效。目前，全球财富50强中有47家企业正在使用IBM云服务。

IBM是企业人工智能领域的全球领导者。目前，IBM Watson赋能的解决方案正在应用于全球20,000多个客户合作项目，涉及20个行业，帮助企业制定更加合理的决策，并达成更加理想的业务成果。IDC数据显示，IBM在人工智能市场份额方面位居首位。此外，我们也在持续加大自然语言处理、语音处理、计算机视觉和机器学习领域的开拓创新力度。

IBM区块链（IBM Blockchain）是改善企业信任度和网络透明度领域的全球领导者，致力于为客户提供全新的数据共享和保护方式。目前，IBM在全球运营有500多个区块链项目，拥有超过85个改变供应链、全球航运和跨境金融的活跃网络。

IBM Security是全球最大的网络安全企业，拥有8,000名行业专家，为130多个国家的17,000多家客户提供服务。IBM拥有业界领先的人工智能和基于云的安全解决方案，其中包括2018年推出的全新云计算社区平台IBM Security Connect，使客户能够通过与厂商无关的方式跨越多个应用程序和工具收集、集成和分析安全数据。

IBM Systems为人工智能和混合云提供创新性基础架构。z14是IBM史上最成功的大型机项目之一，在全球27个不同行业领域得到广泛应用。此外，美国能源部以POWER9为核心的超级计算机Summit和Sierra在2018年被评为“全球最强大的超级计算机”。

IBM Services是IBM 2018年业绩的关键驱动因素。IBM与菲律宾群岛银行（Bank of the Philippine Islands）、瞻博网络（Juniper Networks）、北欧联合银行（Nordea）、西太银行（Westpac）和阿迪亚波拉零售公司（Aditya Birla Retail）等主要客户签署了47份价值分别超过1亿美元的客户服务协议，帮助企业进入数字化转型的下一阶段。

IBM的新投资将进一步为我们的产品组合增添活力。2018年末，我们宣布了对全球领先的开源技术供应商红帽公司（Red Hat）的收购计划。此次收购交易预计将于2019年下半年完成。收购完成后，IBM将成为全球第一的混合云供应商，帮助客户充分挖掘云的全部商业价值。

我们也在持续剥离对IBM来说不再具有战略意义的独立软件和服务资产。

同时，我们仍然致力于向股东返还资金。2018年，我们向股东总计返还超过100亿美元，其中通过派发股息的形式向股东返还了57亿美元，通过回购股票的形式向股东返还了44亿美元。这是IBM连续第23年提高股息，也是连续第103年提供股息。

推动客户进入数字化重塑的下一阶段

在过去的几年里，世界各地的企业都在推动数字化重塑进程，以便更好地利用数据，这也是他们最强有力的竞争优势来源。

在第一阶段，企业主要在小范围内对不同的人工智能应用程序进行尝试，并将简单的工作负载——通常是面向消费者和客户的应用程序——迁移到云端。

现在，第二阶段的雏形已经开始在开创性领军企业中出现——企业正在借助人工智能和混合云，从试验阶段进入到真正的大规模部署及推动企业转型的全新旅程。

数字化重塑的下一阶段将以企业驱动为主。第二阶段的第一特征是扩展人工智能的应用规模，将人工智能嵌入到企业的方方面面。第二特征是将关键任务应用迁移到混合云中——使用多个公有云、私有云和内部IT基础设施的组合，如此一来企业就可以搭建起最适合其工作负载的环境。在此过程中，信任的重要性日益凸显，具体体现在科技及其对世界的影响方面。

将人工智能扩展到企业的各个领域

在数字化重塑的第二阶段，企业将效仿行业领导者，将人工智能逐渐扩展到企业的各个领域。

以全球数家领先的银行为例。尽管许多银行将AI应用于具体的挑战，但是一些先驱者已经开始积极布局，将AI扩展到企业的各个领域。作为法国发展势头最迅猛的移动银行之一，Orange Bank现已使用IBM Watson来管理所有客户服务。同样，布拉德斯科银行（Banco Bradesco）正在利用IBM Watson来协助服务团队成员完成工作——IBM Watson可在数秒内解决客户垂询，且准确率接近95％。

自2014年推出Watson平台以来，IBM将商用AI带到主流。如今，IBM Watson已经成为全球最开放、最值得信赖的商用人工智能平台，能够在任意环境中运行，无论是在本地部署，还是在私有云和公共云环境当中，企业都能够运用Watson处理存储在任何环境下的数据，将人工智能注入到他们的应用中，无论部署在哪里。

IBM在 Watson Studio、Watson Machine Learning和Watson OpenScale基础上提供了一套工具，旨在帮助企业在混合云环境中创建、部署和管理他们的AI模型。Watson OpenScale是IBM于2018年推出的首款平台，可帮助企业管理在任何环境中创建或运行的AI用例，具有透明性、可解释性和无偏见的特点。将AI扩展到整个企业的关键在于应对这些长期以来让企业踌躇不前的因素。

我们正在通过IBM Services帮助全球客户将AI应用于核心业务流程和工作流程，为企业注入自动化、智能化和持续学习能力，助力企业从供应链和人力资源到财务和运营等各个方面实现数字化转型。

2018年，我们还推出了一项全新服务——IBM人才与转型 (IBM Talent and Transformation)，致力于解决AI时代常常被忽视的人才及文化层面的问题。这项服务可帮助我们的客户确保他们的团队拥有合理的技能和人才配置，以及配套的文化氛围和工作环境，从而激发工作方式的变革，而这对AI在企业内部的扩展至关重要。

将关键任务迁移到混合云中

将关键任务迁移至混合云是企业数字化转型的第一阶段，在这一过程中，云部署主要侧重于能够提高效率和通用计算（Commodity Computing）能力，易于迁移的工作负载。这主要是由不断发展和演进的消费技术和用户应用所推动。因此，目前只有20%的企业将工作负载迁移至云端。

企业只有把剩余80％的工作负载，即关键任务和应用迁移到云端，才能实现真正的价值。而这其中的挑战是，大多数企业都拥有独特的监管或数据要求，且分散在5至15个不同的云上，跨越多个云供应商。

IBM领导力

企业人工智能全球领导者

IBM Watson在全球拥有20000多个客户合作项目，涉及20个行业。

首屈一指的混合云供应商

全球财富50强中的47家企业正在使用IBM云。2018年，IBM云的总营收超过190亿美元。

位列企业服务排行榜首位

基于端到端的云集成与AI功能，IBM Services于2018年达成47份客户协议，每份协议的价值均超过1亿美元。

位列企业安全排行榜首位

IBM Security每天为全球超过130个国家的客户监控700亿次网络安全事件。

位列企业系统排行榜首位

IBM Z是全球商业的核心，每天处理300亿笔交易，占到信用卡交易总量的87％。

位列区块链排名榜首位

IBM Blockchain Platform被分析公司Juniper Research和Everest Group评为最佳区块链平台。

连续第26年蝉联美国专利排行榜首位

IBM发明家获得了创纪录的9,100项专利，其中包括3,000多项人工智能、云和量子计算专利。

世界排名第一和第二的超级计算机

IBM面向AI工作负载、基于IBM POWER9 CPU为美国能源部打造了两台超级计算机。

正因如此，在数字化重塑的第二阶段，企业需要采用全新的混合云方案。在此阶段，企业可通过开源技术，使用一致的管理和安全协议，在企业内部更加轻松地迁移数据并将AI和其他应用扩展到公共云、私有云及本地IT 环境。

例如，领先的欧洲银行——法国巴黎银行（BNP Paribas）正在与IBM合作，致力于在保护客户数据安全性和机密性的同时，加快推出全新数字和AI客户服务，并将其扩展到跨云环境中。同样，全球电信业领导者沃达丰（Vodafone Business）正携手IBM，以创新的方式向客户提供多云和数字化能力（包括AI、边缘计算、5G和软件定义网络解决方案）。

IBM Services提供端到端的云集成的能力，帮助数千家企业在各种云环境下无缝且安全地迁移、集成和管理应用及工作负载。IBM Services的行业专家正在与我们IBM Garages中的客户共同打造云计算解决方案。我们正在使用设计思维和敏捷方法来帮助客户采用新的工作方式，例如快速原型设计和迭代，以更快地将技术项目从试点转移到大规模生产。

我们已经做好相应准备，运用我们独特的创新技术和行业知识以及数十年来赢得的信任和安全声誉，推动客户进入数字化重塑第二阶段。IBM正在帮助全球主要企业进入新的阶段，并将通过对红帽公司的收购计划来进一步推动这项工作。

第二阶段——信任和负责任的管理

我们深知，客户和他们所服务的消费者需要的不仅仅是突破性的创新和专业知识，他们更希望与值得信赖的技术合作伙伴并肩工作，保护他们的数据并负责任地处理数据。他们希望能够与掌握如何将新技术安全地引入世界的伙伴合作，并帮助社会从中受益。他们希望合作伙伴能够营造倡导包容性和多元性的工作场所和社区。

这些期望都围绕着一个共同的主题：责任。107年以来，从我们的实验室到董事办公室，责任一直是IBM文化的标签。IBM员工始终致力于负责任地管理数据和强大的新技术，并由此赢得了客户和整个社会的信任。

2018年，随着全球加强对科技可信度的审查力度，IBM发布了长期以来一直指导公司的信任和透明原则（Principles for Trust and Transparency）。这些原则所强调的信念是：新技术的目的是为了增强而不是取代人类智能，数据和由科技推导而来的见解属于拥有它们的企业，而引入世界的新技术必须是开放、透明、可解释且无偏见的。

我们知道，正如之前的其他变革性技术一样，AI将对人们的工作和工作场所产生深远的影响。正因如此，IBM于2018年进一步扩大学生和专业人士获取当今技术时代所需技能的途径。这其中包括“新领（New Collar）”工作，在这样的岗位上拥有合适的技能比拥有特定的学位更重要。通过我们的努力，我们将在美国11个州和13个国家创办200所P-TECH学校，在2019学年招收125,000名学生。

2018年，我们的IBM学徒计划也取得重大进展，该计划旨在培养人们掌握从区块链和数字设计到网络安全等21世纪技能，其扩展速度几乎是我们首年预计的两倍。

然而，技能只是当今劳动力获得就业机会的一部分。2018年，在创纪录的多元化招聘、晋升和人才留任计划的推动下，IBM在全球高管女性和少数族群中实现多元化方面取得了十年间的最大进步。我们始终倡导世界各国政府制定政策，帮助确保职场与我们所生活的世界一样具有包容性和多元性。

全球IBMer承诺“性别平权”

我们认识到负责任的管理不应仅仅局限于IBM内部，因此，我们积极推动其他企业参与到持久福祉中来。例如，我们是“代码行动”（Call for Code）的创始成员之一。这是一项全球计划，致力于与软件开发人员合作，共同开发有助于挽救生命的解决方案。去年，来自156个国家的100,000名开源开发者积极响应了这一行动，开发了2,500多个应用来帮助社区进行灾后重建。

在IBM看来，技术的承诺是让人们能够加入善行者队伍，获得新机遇，让技术造福许多人，而不只是少数人，让世界变得更加美好，更加安全，更加智能。

IBM引领潮流

综上，我们已经成功推动企业恢复增长。我们致力于将IBM的产品、服务和人员打造成为能够帮助客户书写数字化重塑新篇章的力量。我们已经做好万全准备，同时我们将始终维持IBM长期以来良好的信任、诚信和责任声誉。

我们将再接再厉，帮助我们的客户获得这些能力。在此，我想感谢我们的客户在我们重塑IBM之际与我们并肩同行，感谢他们选择IBM助力实现自身的转型。

我还要感谢投资者对IBM的深厚信任。最后，我要感谢成千上万的IBM员工，他们的专业知识为我们引领数字化重塑的新篇章打下了坚实基础。

能够成为这家伟大公司的负责人，我深感荣幸。我相信通过与客户和社会的竭诚合作，我们一定能够实现目标，对此我充满信心。让我们齐心协力，共同推动工作和业务领域的变革，并最终改变世界。

GinniRometty（罗睿兰）

IBM公司董事长、总裁及首席执行官