湖南省消费者对餐饮满意度最高，对医疗满意度最低
3月15日上午，由湖南省市场监督管理局与湖南省消费者委员会联合主办的2019年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行。大会上，湖南省消委会发布了2018年度湖南省消费者满意度报告，报告显示，全省消费者整体满意度为６９％，高于全国平均值65%。不过值得注意的是，全省消费者对虚假宣传、假冒问题满意度低。在行业方面，全省消费者对餐饮满意度最高，对医疗满意度最低。
对虚假宣传、假冒问题的满意度最低
根据报告，消费者对商品消费的满意度高于对服务消费的满意度，消费者对商品消费的满意度为７６％，对服务消费的满意度为６９％。在商品类投诉中，占比最高的是日用百货（18.87%）和交通工具（13.91%），服务投诉中占比最高的是是居民服务（11.36%） 和文化娱乐服务（10.65%）。
各种消费问题，湖南消费者对什么满意，又对什么不满呢？根据报告，湖南消费者对质量、 售后服务的满意度较高，对虚假宣传、假冒问题的满意度最低。虚假宣传和假冒问题2017年、2018年已经连续两年排在满意度排行榜的末尾。对比全国投诉类别增长率，湖南虚假宣传、假冒投诉增长率高过全国。可见对湖南而言，要实现“信用让消费更放心”，还需从解决“假”的问题发力。
哪些行业已经得到消费者的好评呢？报告显示，消费者对全省餐饮、酒店、旅游、教育、交通、医疗等六个行业的满意度介于５３％－８７％之间，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，对医疗行业的满意度最低。
餐饮行业满意度达８７％，高于全国平均值，可见消费者对餐饮业的消费环境很满意，其中张家界市餐饮行业满意度位列全省第一。
全省旅游行业满意度为７８％，高于全国平均值75%。其中湘西自治州位列全省第一。全省１００家景区知名度数据分析显示，张家界排名第一，而知名度排名前十位的景区消费者满意度排名第一的是橘子洲景区。
全省酒店行业消费者满意度为７０％，低于全国满意度平均值，长株潭酒店行业满意度最高。
全省教育行业消费者满意度为６９％，高过全国满意度平均值，长株潭教育行业满意度最高。
全省交通行业消费者满意度为６２％，低于全国满意度平均值，长株潭交通行业满意度最高。
医疗行业满意度在全国范围内都处于相对较低水平，而湖南消费者对医疗行业满意度最低，仅为５３％，低于全国平均值。
不同群体的满意度也各不相同。老年消费者满意度为65%，高于全国满意度平均值。全省城市消费者满意度为７７％，农村消费者满意度为４４％，城市消费者满意度远远高于农村。相比全国， 全省城市和农村消费者满意度均低于全国平均值。
潇湘晨报记者李姝 实习生刘海燕
