特约售后服务商被央视点名美的回应：将严厉处理-亚太智媒

每经记者：陈鹏丽每经编辑：文多

3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了家电品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，这其中提到了小天鹅、西门子、美的、三洋、容声等品牌。这些套路诸如对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说成有问题。

《每日经济新闻》记者了解到，3月16日凌晨，美的集团在其官方微博正式就央视的曝光作出回应：“美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督！”