人工智能辅助，这是上海今年要推进的消费争议调解方式之一

3月15日上午，“信用，开创城市未来”——2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会在上海市政府第一会议室召开。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲透露，2019年上海将推进“网上互联互通”、“人工智能辅助”、“线上线下融合”等调解方式。此外，上海还积极推动长三角一体化维权体系共建、维权治理共商和维权信息共享。

座谈会由上海市政府副秘书长尚玉英主持。陶爱莲在会上透露，新的一年，注重在四个方面提升维权能力：

一是着力提升消费争议的化解能力。有序推进“网上互联互通”、“人工智能辅助”、“线上线下融合”等调解方式，最大限度地满足消费者诉求实现。

二是着力提升服务需求的保障能力。密切关注物联网、大数据、人工智能的消费升级，高度关注共享、定制、健康等消费热点，切实提高对商品和服务监督的有效性。

三是着力提升消费宣传的引导能力。深入开展“便民化”消费宣传活动，开发“品质化”消费体验场所，倡导“低碳化”消费行为方式，全力打造具有上海特质的消费文化宣传品牌。

四是着力提升共管共治的集聚能力。紧紧抓住维权体系共建、维权大事共管、维权问题共治的“关键点”和“发力点”，加强与政府、行业（企业）组织、社会资源的协同配合，积极推动长三角一体化维权体系共建、维权治理共商和维权信息共享。

与此同时，3月15日，上海全市74家食品药品科普站（以下简称科普站）同步对外开放。科普站内，有专业检测人员为居民送来的蔬菜水果等样品进行快速检测，是否符合标准或有无农药残留可一目了然。

科普站具备阅读区、展示区、现场服务区和互动体验区等，能为市民提供食品快检、回收过期药品等服务，展示区设有各类不可食用的水产品模型，馆内工作人员可以给居民们讲解毛蚶、泥蚶、魁蚶等蚶类水产品。

站内还设有多功能的科普机和食品安全知识问答机，社区居民能随时查阅上海餐饮服务单位监督公示的“脸谱”信息食品药品生产经营者“黑名单”信息、相关食品的追溯信息及食品药品安全常识等。