【3·15维权】刚办好卡，商家就“关门”了，咋办？

今天是国际消费者权益日，针对消费者办理和使用“预付卡”遇到的维权难问题，我们特意邀请上海段和段（乌鲁木齐）律师事务所黄玮律师为大家支招儿。

我在某餐饮店办了3000元的会员卡，没几个月这个店就关门了，人也找不到了，怎么办？

我在某美容院体验后办了10000元的打折卡，但之后发现服务内容跟体验的时候完全不一样，怎么办？

我在某洗车行办了500元的洗车卡，才用了几次，洗车行就人去楼空了，怎么办？

……

相信很多消费者都有过上述类似经历，办了美容卡、KTV卡、餐饮卡等预付费性质的卡片后，经营者却“不辞而别”，余额无法退还，或经营者的服务与事先约定的不符，协商退款无果。遇到这样的情况，我们该如何维护自己的合法权益？

遇到上述情况，消费者可通过以下方式维权：

1

拨打12315消费者投诉热线举报，向消协求助。并非所有的“跑路“经营者都抱着“卷款而逃”的心态，仍有一部分经营者是出于客观原因不能继续经营，比如与房东发生纠纷，或者发生其他债权债务导致不能经营的情形，这种情况，消协或者工商部门可以联络到经营者，通过协商解决。

2

通过电台“行风热线”，或者政府相关部门公布的其他投诉、举报方式寻求解决，也可通过媒体等平台曝光相关经营者，给其他消费者一定警示，避免他人再次上当受骗。

3

通过法院诉讼解决，这种方式虽然周期较长，但经营者若不到庭参加诉讼，法院可以公告送达后缺席判决，待判决生效后，消费者可申请进入执行程序，在查不到经营者财产线索的情况下，可申请将经营者列入“黑名单”，从而给经营者的日常生活造成实质性影响， 迫使其偿清债务。消费者若考虑诉讼成本较高，可以联合其他消费者一同参与诉讼，如此可有效降低诉讼成本。

那么，到底有没有相关的法律条文来约束商家的行为呢？

答案很肯定，有。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在我们身边，也会有一些消费者觉得预存款金额较少就不了了之，也会有一些消费者为自己的合法权益受到侵害而不知所措，而这时我们应该用法律维护自己的合法权益。

广大消费者在办理各种“预付卡”时，应谨慎审查经营者的经营状况，尽可能选择经营时间长、信誉度较高的经营者；

办卡过程中注意保留付款凭证等交易记录，日常消费过程中记录卡内余额，保留好消费记录；

办卡时认真计算自身的消费需求，不要盲目办理各种预付款性质的卡片；

在权益受损后，消费者应及时到消协、工商等单位投诉，或通过咨询律师寻求法律帮助。

作者/平 安

编辑/田佳琦

主编/刘晓青