2018年消费者投诉热点发布 这些信息给你一双慧眼

过去一年，东阳市市场监管局12315投诉举报中心共处理消费投诉2958件，按消费类型分商品类和服务类。

今天(3月15日)是3·15消费者权益日。为充分保障消费者权益，迎接消费者权益日的到来，3月8日至15日，东阳市市场监管局组织开展消费维权进社区和企业、知识宣讲、真假红木白皮鉴定等多项活动，不断提升消费维权水平，努力在全市营造安全放心的消费环境。

红木家具类投诉略有下降

2018年3月，市民苏先生在我市某红木家具店花22200元购买了一套茶桌椅和博古架，到货后发现茶桌有磕损。“我一看茶桌有破损，就联系了商家，哪知道商家不处理。”苏先生说，磕损是因商家没有包装好导致的，于是他将情况投诉到市场监管局，希望商家退货。

经东阳市市场监管局南马分局工作人员调解，商家同意给消费者维修，来回运费由物流公司承担，不需要苏先生支付。

东阳市市场监管局工作人员介绍，2018年受理红木家具类投诉184起，较前年略有下降。但涉案金额还是比较巨大，达484.6万元，其中45起为万元以上大案，占总大案数的65%。投诉的起因主要有以下几方面:一是投诉人对红木产品认知不足，双方约定不明，产生纠纷后退款困难;二是木材会因气候环境变化出现开裂或变形，投诉人往往将此认定为产品质量问题;三是运输过程导致红木家具损坏，家具损坏责任分担不明引发纠纷;四是部分商家的商品存在以次充好的情况，网络销售时不能及时履行合同。

交通工具类投诉持续增加

现在购车代步的市民越来越多，市市场监管局接到交通工具类投诉持续增加。去年，该部门受理交通工具类投诉346起，和前年同期相比上升了32%。近几年，该类投诉呈现持续增多的趋势。

2018年8月，市民马先生在东阳市某4S店购买了一辆价值130100元的汽车，提车时车辆一直提示系统故障。4S店工作人员整修了四五次，车辆依然显示系统故障。马先生要求退车，但4S店方面表示不退不换。于是，马先生向东阳市市场监管局进行了投诉。经过调解，4S店同意给马先生退车，并一次性退款129600元。对此，马先生表示满意。

东阳市市场监管局工作人员介绍，交通工具类的投诉增多与消费数量有一定的关联。投诉起因有以下几个方面:一是签订购车合同后，购买者或汽车销售公司反悔不愿意继续履行合同或无法履行合同;二是按揭购车时商家对按揭条件、收费项目告知不清，消费者事后发现多收或不明收费要求退款不成而投诉;三是商品质量问题;四是修理保养服务纠纷。

餐饮业和旅馆业投诉居高不下

2018年，东阳市市场监管局共接到餐饮和旅馆类投诉317起，投诉主要涉及餐饮卫生、餐饮收费不当、订酒席违约退费、宾馆酒店服务态度等问题。在这些投诉中，食品类投诉增速明显。

2018年4月，市民叶先生在城区某早餐店吃早饭时发现该店的紫菜拉扯时有弹性，怀疑是塑料做的。接到投诉后，东阳市市场监管局工作人员立即到店查看，对紫菜进行点火试验，未闻到刺鼻气味，且开水泡开后紫菜可撕开，口味正常，并非塑料。

“近年来，食品安全宣传较为普及，消费者对餐饮业服务态度及食品安全要求较高，投诉维权意识增强。”东阳市市场监管局工作人员介绍，但部分投诉人缺乏理性，易受网络食品谣言蒙蔽，在食品外观、气味均无异常的情况下要求进行免费检测，同时向商家索要赔偿。

该工作人员说，国家食药监总局曾集中发布了一批流传甚广、经专家确认的食品谣言，希望公众在遇到类似传言时，不信谣、不传谣，提高食品谣言的辨识能力。对此，东阳市市场监管局也在微信公众号针对这一情况多次进行辟谣和科普。