天津消协发布今年第一号投诉：“大道至简”装饰公司太霸道

工程过半，“大道至简”在套餐中部分卫浴材料尚未安装，并且未进行竣工验收的情况下，要求消费者交纳工程尾款。消费者与其多次沟通未果，工程处于停工状态，无奈投诉至消费者协会请求调解，要求大道至简立即复工，并按合同约定支付延误工期的违约金。

市消协接到投诉后调查核实情况，“大道至简”称套餐中“套餐内优惠项目”为赠品，包括：厨卫LED灯具、坐便器法兰、洗脸盆、洗菜盆等，需消费者交齐尾款后，才能进行送货安装，并以此为由拒绝承担延误工程的违约责任。

而“大道至简”在广告中明确599经济型新房套餐中包括上述主材，赠品的宣传则是“交定金液晶电视抱回家”。

之后，“大道至简”更换了委托人，推翻了前面所述“套餐内优惠项目”为赠品的不履行合同理由，承认合同约定套餐中包括卫浴主材。转而称延误工程是消费者拖欠工程款造成的，包括“地板升级地砖差价，橱柜超套餐范围差价，楼霸强行销售沙子灰水泥产生费用，装修队保证金”等。消费者将这些款项结清后，即可提供套餐优惠项目及广告宣传的赠品。并称其他施工阶段没有验收也是消费者拖延造成的。而消费者提供了装修各阶段的交费凭证、微信沟通记录等证据，证明其按时交纳工程款，不存在拖延的问题。市消协调解人员要求“大道至简”提供相关各阶段竣工验收和工程变更的确认单据。

第三次调解中，“大道至简”只提交了泥瓦工竣工验收单复印件和一份“增项单”复印件。其中，“增项单”复印件“合计金额”下方所加注“地板升级地砖补手工费辅料及主材差价每平米100元，贴完后量尺结算”字样的字体与文中其他字体存在明显差别。

市消协调解人员要求其出示该“增项单”原件。“大道至简”拒绝，并中途离开调解现场。最终，市消协终止调解，并支持消费者通过诉讼途径维护自身合法权益。

该案例评析：侵权问题一：擅自停工，合同违约。“大道至简”在全包工程未完工的情况下，要求消费者缴纳尾款，并擅自停工。侵权问题二：混淆概念，推卸责任。投诉调查中，“大道至简”混淆“套餐内优惠项目”与赠品概念，推卸责任。侵权问题三：无理要求，强词狡辩。“大道至简”在不能提供必要证据的情况下，强称消费者拖欠工程款，并以应在工程完工后向物业要求退还的保证金为由，拒不承担违约责任，甚至将“楼霸”这样违法行为产生的费用写入工程合同，要求消费者承担，实属无理。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。以及《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，天津市消费者协会支持消费者通过司法途径维护合法权益，并建议有关部门就“大道至简”对消费者合理维权要求故意拖延、无理拒绝的问题依法进行查处。

（原题为：《市消协发布2019年第一号投诉：“大道至简”装饰公司太霸道》）