报告：工行融e购、爱又米、嗨钱网、有用分期等平台综合指数垫底

2018年，P2P网贷行业出现倒闭跑路潮，不少用户的“血汗钱”一去不复返，而另一方面高额利息等负面新闻一直困扰着行业的发展。不少用户被网贷平台的高额利息给“套路”了。此外，从花呗、白条等电商平台的消费信贷产品到有用分期、趣分期等消费分期贷款平台，先消费后付款的方式越来越受到广大消费者的认可。然而高额利息费、暴力催收等问题也频频发生。

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此，网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起为期一月“‘律’动网购，我在行动！”的“3·15”主题活动。于此同时，3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，2018年互联网金融服务企业投诉量占电商整体投诉的8.30%，相较于2017年投诉量占比3.73%，整体投诉数量呈现上升趋势。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是互联网金融服务企业投诉“重灾区”。

报告公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”，其中，拍拍贷、中行聪明购在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级；随行付、国付宝、优分期、来分期、分期乐依次排名，获“谨慎使用”评级；工行融e购、爱又米、京东金融（京东数科）、建行善融商城、嗨钱网、有用分期等平台综合指数垫底，获“不建议使用”评级。此外，平台收到用户对百度钱包、轻松筹、翼支付等平台的投诉案例，须引起重视。

在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，分期消费上榜平台竟然高达5家，比例位居整个金融科技电商行业第一，可见用户投诉之多、满意度之差；紧接的是第三方支付平台上榜4家，P2P网贷平台上榜2家，银行电商占3家，综合类金融平台占1家。

分期消费：在榜单中，分期消费平台占比榜单五席，分期消费平台用户反映的集中问题为商品质量问题多、退换货难、收取高额逾期费、信息被盗借款等，其中，“有用分期”反馈率和反馈时效性均为0，给予“不建议使用”评级。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。此外，相似投诉问题的还有优分期、来分期等平台。

银行电商：银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，仅中行聪明购获“建议使用”评级。银行在涉水电商中存在较多问题，主要为商品质量问题多、发货慢、退款难等基本服务，需引起重视。“建行善融商务”反馈率仅为5.88%，回复时效为0，给予“不建议使用”评级。此外，工行融e购投诉也相对较多。

P2P网贷：P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区，2018年上半年P2P网贷平台频频“爆雷”，其中许多平台曾在业界也有着较好的口碑，既有国企背景或上市公司背景，也有被授予“信用企业”或“示范企业”的。不断上演的“爆雷”事件，让许多法律和风险意识较差的投资者陷入了倾家荡产的境地。消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、暴力催款、利息高等问题，以拍拍贷平台投诉居多。

第三方支付：第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为互联网金融领域投诉热点之一。其中“国付宝”因平台管理不到位，遭遇用户投诉，此次榜单中综合指数为0,672，获得“谨慎使用”评级，后续还需继续加强平台用户体验，此外还有易宝支付、翼支付、联通支付等平台投诉较多。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行八年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。