携程就二次支付无票致歉：系统Bug已修复，绝不是杀熟

事件的起因是3月10日网友“陈利人”发布的一则微博，该网友称，自己通过携程APP购买机票，显示总价格17548元，在支付时，他想起自己没有选报销凭证，于是退回去，想修正一下。但修正后，再去支付时便被告知没有票了。该网友重新选择，发现总价就贵近1500元。该网友随即去搜索航空公司的APP，发现同样的行程仍有票，且价格低于17548。“陈利人”因此怀疑携程或存在“大数据杀熟”。

3月11日，携程就该网友所反映的问题发表长篇道歉声明。携程表示，“首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。”

携程称， “二次支付显示无票”确认为程序BUG。“携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。”

携程方面解释，根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程透露，除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。

对于系统BUG问题，携程表示，已紧急修复，并承诺赔偿所有受损用户。

“发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。”

对于“陈利人”及其他约1300名用户，携程称，将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。“携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。”

值得注意的是，在道歉声明中，携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象。“如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。”携程称。