2019.03.09 夜读-产品经理方法论（一）

【序言】

1. 好产品的六字真言：刚需、痛点、高频。
2. “痒点”，就是没有它，用户也能过。
3. 战略就是找到用户的刚需和痛点，然后做一个产品解决它。
4. 很对企业无法聚焦用户需求，问题出在开发产品前，没有解决不确定性问题（缺乏信息）。所有的不确定性，最终都会转化为风险，风险会转化为成本，致使整个产品彻底失败。

【引言】

我们有幸活在一个信息与技术的黄金时代，在这个时代，我们能够快速获得人类的集体智慧。

【第一章】平衡三环：用户体验、企业需求和技术

1. 产品经理的职责：不仅要定义产品的愿景，还要了解产品的市场和目标消费者，并与产品团队合作，为产品增添创意，使其更具有吸引力。
2. 【用户体验】代表了外部世界及其需求；【企业需求】代表了公司的需求和抱负；【技术】代表技术和塑造产品的技术专家。
3. 产品经理的职责主要就是提供三样东西：情境、观点和愿景。
4. 【情境】对市场上的有特定问题或者需求的真实人物描述，并描述他们产生体验的环节。
5. 【观点】是对企业及其产品是否有效地解决那些问题的诚实的评判。
6. 【愿景】提供描述某一产品的潜力来鼓舞人心，并让团队所有人齐心协力创造出该产品。
7. 一个成功的产品经理需要社交、商务和技术方面的多样技能。

【第二章】找到用户的痛点

1. 你发现的空缺市场中有真正的用户吗？
2. 思考：是否具有普遍性+是否亟待解决+复杂吗？+有价值吗+有利可图吗？
3. 用户有购买动机吗？——在用户口渴难耐的时候，递给他半瓶救命水。
4. 别把用户的欲望当需求
5. 区分产品的益处与特性：产品对于真实世界有益吗？——特性无法让买家产生共鸣，只有益处可以。
6. 每当描述你认为一个益处时，重复问你自己：“那又如何？”——能否在情感上引起共鸣
7. 产品/服务的特性则是帮助用户了解其益处的手段。
8. 不要假设，要核实
9. 测试的目的是学习，以便更好地改进。
10. 怎样取悦你的用户？——基本因素、期望因素、魅力因素【狩野模式】参考资料https://www.36kr.com/p/5063668
11. 【基本因素】是一个产品作为竞争者所必须具备的最基本条件。满足这种需求并不会真正的影响用户满意度，但没有满足则会降低用户满意度。
12. 【期望因素/绩效因素】是多多益善的特性。
13. 【魅力因素】，它的增加会大大增加用户的满意度，而它的缺失缺不会损减用户满意度。——发掘用户的潜在需求。
14. 注意：魅力因素会很快变成期望因素。
15. 创造具体丰富的用户形象
16. 【小结】产品必须被需求才能成功，必须测试我们的假设来减小风险，并确定我们的产品是否能够为我们所发现的市场空缺中的人们带来益处，以及如何评估产品应包含哪些特性。——你需要深入了解你的用户，与他们产生同理心。
17. 不要把用户“画成脱离现实的漫画人物”，而要“想方设法通过与用户对话展示你所了解到的信息，要保持真实的人类所带来的混乱特点”。
18. 挖掘用户已严明或未严明的真相
19. 进步绝不存在于变化之中，而取决于好记性。倘若变化是绝对的，则不会留下进步的空间，也没有可能进步的方向：倘若经历没有保留下来，便如同野蛮人一样，永远停留在幼稚的阶段。不能记住过去的人注定会重蹈覆辙。 ——《理性的生活》
20. 不确定性让产品管理工作充满不间断的挑战性。
21. 了解用户胜过用户自己。

未完ing