泰国酒店集团加速布局中国市场
近年来，随着出行群体需求进一步细化，中国住宿细分领域进入了发展的快车道，其中酒店式服务公寓的发展更是迅猛，多家酒店管理巨头、服务式公寓初创企业均加快布局或加快融资速度。总部位于泰国的ONYX酒店集团去年更是加强其中国团队架构，在上海开设全新的大中华区区域总部，深度开拓中国服务式公寓的市场空间。日前，南方日报记者就服务式公寓市场发展专访ONYX酒店集团CEO马添乐、ONYX集团资深副总裁及大中华区负责人沃恒燕。
南方日报：在住宿细分领域中，服务式公寓为什么会发展得那么快？
马添乐：ONYX酒店集团旗下拥有较为成熟的服务式公寓品牌莎玛（Shama），并延伸出莎玛汇等子品牌。我们预见服务式公寓这个领域的市场需求在迅速增长，一方面是更多人接受“共享”理念，另一方面对于开放式客房需求也会迅速增长。驱使市场需求增长的因素，很大一部分是出行发生变化，越来越多人家庭一起出行，与朋友结伴出行，在旅行体验当中已经不仅仅是观光，更多的则是体验，甚至买东西回到家自己去做。商旅需求也在发生变化，企业客户群更关心工作和生活如何能够很有弹性、更智能在一起并行，这就对住宿产品提出很高的要求。
出行方式在变化，导致了酒店和服务式公寓之间的界限也越来越模糊，我认为这是非常良性的模糊化，在酒店运营管理上，也给了我们更多商业机会去开发新的产品，满足不断改变的市场需求。住在服务式公寓里，你会觉得这是你自己的空间，厨具、日常生活工具，明显可以感觉到和你去住酒店的不同。我们全新莎玛汇的房间里，从书桌台到休息的空间，都做了非常精巧的设计，居住的空间已经成为生活的枢纽。
南方日报：莎玛在中国有哪些发展规划？目前有哪些挑战需要解决？
马添乐：我对莎玛在中国市场的发展非常有信心，这也是我们高度重视中国市场的原因，在上海设置大中华区域性总部，希望能够在中国区的领导下，更快地发展莎玛品牌。作为一家专注于亚洲市场的中型酒店集团，我们目标在2024年年底之前将现在的50家酒店规模发展至99家。
挑战方面，在做服务式公寓产品时，需要非常当心，如何在短租、长租客群的客户体验度上达到好的平衡点，对我们来说是一大挑战。长租客是很重要的目标受众群，往往都是住了至少一年或者两年，甚至有七至八年的住户，当有短租用户住进来的时候，他们的体验和需求是不同的，对服务团队的要求会更高，才能达到平衡。
南方日报：与其它品牌相比，莎玛在中国市场的优势是在哪里？
沃恒燕：其实莎玛的服务式公寓的品牌理念就来自于中国，它原是一家香港品牌，这一品牌被ONYX酒店集团收购后，才陆续进行国际化开发。因此，在中国，特别是在高端服务式公寓品牌领域，莎玛具有较高的知名度。
随着莎玛品牌的进一步开发，已经形成了“家外之家”的形象。同时，我们在设计上是按照一个“家”去设计的，提供个性化服务。虽然现在服务式公寓很多，但是复制硬件容易，复制文化和服务需要有很多沉淀，我们多年时间累积起来的服务经验，很难被复制。莎玛在服务上会做到比五星级酒店更细致，在生活上则会给住客营造社区氛围，让住户找到家的感觉。
南方日报：未来ONYX酒店集团是否会加速发展？如何看待中国服务式公寓市场潜力？
沃恒燕：我们现在已经在加速发展了，莎玛及多个子品牌相继在中国推出，就是希望能够加速发展。我们希望用不同的品牌特色和不同品牌的定位，渗透更多细分市场。从政策导向来看，国家对长租公寓有很多的支持，我们也看到了更多的发展空间。但目前大部分还是偏青年公寓或者长租供应，服务式公寓的投资还不多，毕竟真正的服务式公寓还是有门槛的，但整体空间还是会随着大环境带来的利好，会有更快的发展。
沃恒燕：莎玛在香港有很多物业，也有完整的团队，同时，对于广东市场而言，我们也具有语言优势和地理位置优势。因此，相对于其他品牌，ONYX酒店集团在华南地区和粤港澳大湾区的发展更具优势，也更看好这一区域未来发展，无疑也将是我们重点发展的区域。
南方日报：除了服务式公寓，ONYX酒店集团在酒店方面的发展，特别是中国区域，会选择走什么样的路线？
沃恒燕：作为一家中型的酒店集团，ONYX酒店集团一直在走小而美的路线，因为现在细分越来越多，精品酒店市场也在崛起。我们希望能够提供不一样的产品，也希望能给合作伙伴更多空间去挖掘文化创意，而不是模式化的发展。未来，在新发展项目的选择上，我们都将走小而美的路线和量身定做的路线。
南方日报记者 蔡华锋
