西湖女子巡逻队展巾帼风采：“实力”“颜值”多面“担当”
杭州3月8日电(王潇婧)从“横空出世”到杭州西湖“第十一景”；从传统“粗放型管理”到城市精细化管理“特色招牌”；从“大手拉小手”到升级版“红色小萌管”；从“最美杭州人”到“全国巾帼文明岗”……队伍自创建以来，浙江省杭州市西湖风景名胜区行政执法局女子巡逻队(以下简称“西湖女子巡逻队”)实现了一场又一场的“华丽蜕变”，尽展新时代巾帼风采。
其中，“颜值担当”是西湖女子巡逻队蜕变基因中不可不提的一笔。
西湖作为杭州的地标，代表着杭州城市的气质与修养。大凡来杭州的游客，西湖是必游景点之一。而这支因G20杭州峰会应用而生的队伍，队员们经过身高、学历、综合能力等几近严苛的选拔，以及日复一日的专业训练，如今，不只是景区的柔性管理者，更是城市形象的“代言人”，成为西湖一道靓丽的人文景观。
不仅仅是“颜值”，回顾西湖女子巡逻队成长的近三年时光，队员们正以其青春活力和精益求精的特性，悄然打造着这个历史与现实交汇，且越来越彰显国际范儿的城市。
西湖女子巡逻队蜕变的核心基因——“实力担当”。近三年来，该队始终以“贴心服务+柔性管理”为核心要义，充分发挥女性优势，变被动管理为主动服务、末端执法为源头治理。通过流动式徒步巡逻，做到第一时间发现问题、第一时间解决问题、第一时间服务游客。
图为：“红色小萌管”主题活动现场。西湖景区执法局
迄今为止，所有队员的巡逻路程相加，总计超过8万公里，因巡逻人均穿坏了三双鞋子。与此同时，她们在巡逻过程中共计劝导不文明行为17700余次，为游客提供咨询服务22100余次，提供医疗服务1800余次。此外，救助落水、轻生游客，将重伤游客送医，妥善处理各类突发事件近20起。
面对繁重的巡逻管理任务，西湖女子巡逻队的“90后”姑娘们从未有过任何怨言，反而在长期与市民游客面对面接触，以及平日的悉心观察中，练就了一身“眼观六路耳听八方”的本领，随身携带的“百宝箱”也是日渐齐全、越背越重，几乎能够满足大家的所有要求。
“我们的劝导成功率和游客满意率始终保持为100%，因为用70%的贴心服务和20%的柔性管理补充了10%的城管刚性执法。”西湖女子巡逻队党支部书记、副队长潘茂瑾表示，这是城市精细化管理的有益探索，也体现了亲民、文明的城管新形象。
立足本职，当好“最美现象”传播者，从娃娃抓起提升城市文明新高度，让百姓拥有更多获得感、幸福感，则是西湖女子巡逻队蜕变基因中的“责任担当”。
在过去不久的这个寒假中，西湖女子巡逻队开展了为期13天的“红色小萌管”主题活动。她们与中国共产党杭州历史馆、“五四宪法”历史资料陈列馆北山街馆区以及栖霞岭馆区相联合，将西湖边的“红色资源”串珠成链，立足不同年龄段的特点、需求，用生动有趣的历史故事、情景化的模拟体验，让青少年深刻铭记历史，感知宪法的重要性，对坚定其理想信念起到了积极作用。
此外，犬类管理作为城市管理工作的重要内容之一，西湖女子巡逻队率先试水文明养犬“学区化”，将文明养犬相关知识融入教育活动之中，通过动画科普视频、团战知识竞赛、学以致用小游戏等环节，让文明养犬成为一场轰轰烈烈的“全民运动”，实现家校社同频共振。
图为：队员贺萦文为孩子们讲解文明养犬知识。西湖景区执法局
从2016年初创“大手拉小手”活动，散发传播西湖文化的“涟漪效应”，到2017年升级至“西湖小萌管”主题活动，践行城市“智慧管理”理念，再到2018年的“红色小萌管”主题活动，巧用资源传承“红色基因”。据不完全统计，近三年来，西湖女子巡逻队共与杭州48所学校开展了70余次活动，跨度覆盖幼儿园至初中，直接参与的学生数量超过1600人次，活动辐射人数已超万人。
2019年“三八”国际妇女节前夕，西湖女子巡逻队收到了一份特别的“礼物”——被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。这些队员们以女性的细致与耐心、巾帼不让须眉的果敢韧劲、敢闯敢干的首创精神，打造出全国城管系统内一个响当当的“样板”。历史只会眷顾坚定者、奋进者，江南之地，西子湖畔，期待这些英姿飒爽的姑娘们不负时代、不负芳华，努力奔跑、勇立潮头。(完)
