拼多多回应被指鼓励刷单：欲通过“电子面单”彻底解决虚假发货问题

3月7日晚，多位匿名人士向媒体爆料称拼多多为了推广电子面单在鼓励商家刷单。

匿名者爆料称，100%使用拼多多电子面单的订单，可以免除虚假发货的流量处罚，这是拼多多在公然支持刷单。此事源于《拼多多商家服务》官方公众号在3月7日更新时提到：虚假发货可以免流量处罚，即从现在开始到3月31日，100%使用拼多多电子面单的订单，可免除虚假发货的流量处罚。除此以外，使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚。

对此，拼多多进行了辟谣和回应。

拼多多表示，由于第一版公众号引发歧义，所以公号已删除并准备重新发布无歧义版。新电子面单的意义在于彻底解决虚假发货的情况。

拼多多解释道，过去，商家由于使用了它类电子面单，这些电子面单只负责自身电商系统内的虚假发货打击，但并不协助拼多多平台治理虚假发货顽疾，甚至出现一些商家和个别物流快递网点合谋进行虚假发货但平台无法管控的真空地带。

在流量处罚方面，按照此前拼多多的规则，出现三次虚假发货的店铺，每单必须赔付消费者5元-100元无门槛券以外，还会限制流量和限制报名参加平台活动。但随之会产生虚假举证问题，即虽然商家举证了，但消费者依然会不断投诉其虚假发货。所以对于任何可疑订单，出于站位消费者考虑，既往平台会依据流量处罚规则对此类商家进行流量遏制。

新电子面单的出现是为了杜绝以上两种情况。拼多多希望通过自有知识产权的电子面单保证物流数据透明，对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。

此外，拼多多还宣布，在3月31日之后，平台规则不再恢复流量处罚，这一规则会就此退出历史舞台。但拼多多强调，商家一旦出现虚假发货行为，对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变，今后也不会改变。