万豪“泄露门”致Q4损失2800万美元，CEO称“业务表现依...

万豪国际总裁兼首席执行官Arne Sorensen称赞该团队在2018年取得了坚实的成果，并称赞他们为完成喜达屋的整合所做的工作。

直到2018年，数据泄露、劳工罢工、大规模并购和忠诚度计划的推出都对万豪国际产生了影响，但该公司的表现依然强劲。

数据泄露

回顾万豪国际的2018年，人们的话题经常回到该公司的数据泄露问题上：仅2018年第四季度，这些问题就已经让该公司损失了2800万美元，以及困扰该公司8处酒店的一系列罢工。

万豪国际表示，作为2018年第四季度和全年收益发布的一部分，这家酒店巨头公布了这一报告。该公司补充称，已确认2500万美元的保险收益也与该事件有关，留下300万美元的净费用。

此次数据黑客攻击可以追溯到喜达屋和万豪合并之前，它最初于2018年9月被发现，影响了5亿个客户账户。Sorensen在电话会议开始时并没有拐弯抹角，而是直接分析了漏洞带来的影响。在如此巨大和包罗万象的变革中，没有遇到一些挑战是令人惊讶的。去年11月底，我们披露了关于喜达屋数据库的数据泄露事件。从11月30日我们公开宣布这一事件开始，我们展开了广泛的客户调查工作我们对这一事件的法律审查已经完成，正如我们在1月份所说，受到影响的客户记录数量低于我们的估计。

Sorenson 接着描述了万豪的拓展工作，包括在接下来的三个月里接听大量客人的电话。他估计，去年12月，约有4万名客人就此事联系了万豪，而今年1月和2月，这一数字分别降至不到6000人和不到3000人。

在问答环节中，美国美林银行高级研究分析师Shaun Kelley问道，数据的泄露或与喜达屋整合相关的任何其他一次性支出是否会对该公司2019年的业绩产生意想不到的影响。Sorenson排除了这种担忧，将这些成本归为交易成本。

经营数据

从几乎所有指标来看，万豪国际2018年的行业指标都是积极的。该公司2018年第四季度净利润达到4.97亿美元，同比增长23%;全年净利润达到22亿美元，同比增长38%。

截止到2018年最后一个季度，全球万豪酒店的每间可用房收入上涨1.3%，尽管这在很大程度上是国际业务强劲增长的结果与北美0.2%的增幅相比，国际业务增长了4%，但最有可能的原因是万豪八家酒店持续数月的罢工。尽管如此，万豪酒店的净利润依然引人注目，在2018年第四季度达到3.17亿美元，而去年同期为1.14亿美元。

该公司还在2018年为系统增加了8万多间客房，其中9900多间是由竞争品牌改造而来。万豪去年签下创纪录的12.5万间客房后，该公司的客房数量也在不断增加。如今，万豪国际集团全球开发计划拥有47.8万间客房。

会员忠诚计划

随着喜达屋与万豪的整合接近完成，万豪整合万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部，推出了万豪旅享家 (Marriott Bonvoy)。在过去一周的奥斯卡颁奖典礼上，万豪发布了一系列电视广告，万豪旅享家在这些广告的官方公开发布会上引起了广泛关注。Sorenson 表示，尽管万豪目前在万豪旅享家的表现上缺乏衡量标准，但他更感兴趣的是游客与节目之间的互动。

我很高兴我们终于有了一个很值得且期待去运营的项目。我们会花大量的钱来推广这个项目，把它推广出去，确保人们知道它的名字，知道与它相关的价值。

会议接近尾声时，Sorenson 谈到了对整个2019年北美需求疲软的担忧。他的公司预计今年剩余时间的业绩将保持稳定，预计每间可用房收入将增长1%至3%，客房收入总体增长约5.5%。

Sorenson上了一堂简短的历史课，被问及他是否担心不断增长的供应可能会导致低迷，尤其是在这么多新品牌进入市场的情况下。

我建议你少关注新推出的品牌数量，多关注供应增长本身。我不确定酒店业的不景气是由供应不足造成的，但供应可能会加剧这种局面但在我22年(从事酒店业)的每一次经历中，它都是由需求方面的疲软造成的。实际上它与经济如何运行有关。品牌数量没有供应增长重要，目前供应增长处于平均水平。