江苏电信宽带3个电话3个价格！大数据杀熟，还是潜规则？

临近月底，西祠网友刘女士和家人先后拨打10000准备换个电信宽带套餐，让人哭笑不得的是，同样的带宽套餐，不同的客服人员却给俩人报出了不同的价格，相差400元，这是什么操作，大数据杀熟？还是坑你没商量？

没想到，电信工作人员却大方承认了这种操作的可能性，真相是…...

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办个宽带，三个电话三个价格

上月刘女士拨打10000号准备进行宽带续费，工作人员告知100M宽带目前没有任何优惠，价格仍是1200/年，于是刘女士选择暂不办理。

第二次，由于刘女士工作繁忙，便拜托家人再次拨打10000号，此次工作人员表示，新用户可以享受到1000元/年的优惠价格，建议他们注销原来的宽带账号，即可办理新用户套餐。于是刘女士按照工作人员的建议，在2月28日上午去营业厅退还了之前的宽带设备，并申请了新装宽带。

万万没想到，就在当天下午，电信再次致电刘女士，催促刘女士办理宽带，更令刘女士感到一头雾水的是，这名工作人员告诉她老用户可以享受到两年1600元的优惠金额。与之前的1000元/年的价格相比，刘女士自然准备换成更优惠的套餐。

当刘女士再次致电预约安装新宽带的工作人员时，对方拒绝取消，要求刘女士必须新装宽带，然后申请注销，再办理两年1600元的套餐业务。

同样是电信，同样一款套餐，只是工作人员不同，价格竟有如此大的差异？

刘女士因此感到非常生气，质问江苏电信人员，为何存在前后套餐价格不统一，并且对用户如此折腾？没想到工作人员却大方地承认，的确存在不同工作人员推荐的同一款套餐价格不统一的现象。刘女士推测，这种现象是由于电信业务外包导致的。

为此，小编上网对电信100M宽带的套餐价格进行查询，却发现并不存在刘女士所办理的套餐....

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类似遭遇的人，还有很多......

其实类似刘女士的这种遭遇，还有很多，不少网友都遇到过：不给降套餐、上网速度奇慢、信号时有时无.........

网友想飞的小猪爱他美

我家是07年装的电信宽带，一年1296元的e8套餐，有一个固定电话，基本没有人用，每年9月底续费就可以。前几天电信给我电话，说我家宽带要续费了，要本人去营业厅办理，不能代办，老公出国不在南京，今天好不容易回来请假去续费，我在旁边问还有没有其他套餐，一问，我晕啊，一年480元就可以了，也是100M，和我家现在没有区别，电话万年都不会响，停了一个固话，宽带都是100M，真是太坑了，幸亏问了一下。

网友realzm1012

家里一台旧智能手机由母亲在用。上个月回老家后，数据一直未关，老家又没wifi，一个半月下来，超出套餐600MB(原套餐只有10MB）超出资费竟有180余元。打10000号咨询，原来超出流量0.3元/MB，乍一看没感觉，仔细一算1G流量就是314元，这未免也太贵了吧？

网友花石的下雨天

服气了，一个多月激活不了一张宽带配的手机卡。电话叫我去营业厅，营业厅要我上app，app要我找微信公众号，公众号要我去营业厅。电信客服一会儿说可以不激活，一会儿说必须激活不然宽带包年改包月。一会儿跟我说带身份证就可以一会儿又说必须带齐身份证和电话卡。一会儿说这个营业厅可以一会儿说必须去更远的营业厅。一个月了，光营业厅我就跑了三次了，电话更是打了数不胜数。

国家前年就表示运营商要提速降费，这对消费者而言无疑是一项重大利好。

而仍然有网友抱怨：“用户花了钱，却没换来等值的服务。”

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如何维护自己的权益？

吐槽归吐槽，大家的问题还是要解决的，那怎么才能通过正当途径去合法维护自己的权益呢？别担心，我们有工信部申诉大法！

首先，遇到问题先不要直接向工信部申诉。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被受理。

工信部投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn/

工信部投诉电话：010-12300

某些运营商非常凶残（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络开启工信部投诉网址进行操作。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。

那么遇到运营商什么行为，可以向工信部申诉呢？

1. 老用户不能换用新套餐
2. 网页被强行跳转，被狂推广告
3. 手机信号弱/网络质量差
4. 捆绑销售设备/设备出现问题
5. 营销活动结果有违规则

上述都是一些大家经常遇到的、可以向运营商申诉的情况。运营商在服务中出现的这些问题，通过申诉到工信部可以得到解决。如果还是不能解决，那该怎么办？

3.15快到了，我只能帮你到这了

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（文中人物为化名）

素材来源：西祠胡同、微博、工信部