2019年企业科技创新预测 人工智能将成为创新的主要方向

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根据Innosight的2018年企业寿命预测发现，如果目前的流失率保持不变，标准普尔500指数公司中有一半将在未来十年内被取代。

在未来10年内，有一半的标准普尔500指数公司会被取代吗？

虽然Innosight调查的80％的高管表示他们“强烈”或“有些”同意他们需要改造，但55％的高管表示他们希望他们的竞争来自现有的行业参与者，而不是新竞争者。

企业领导者可能在第一点上是正确的，但他们可能在第二点上错了。企业面临的最大威胁之一是敏捷创业公司的威胁，这种创业公司具有实验和冒险的文化。例如，Petsmart被迫在2017年末进行了最大规模的电子商务收购，根据Certify的一份报告，同样地，整个地面运输行业被乘车共享公司Uber和Lyft颠覆了，这些公司占据了美国商务出行者市场的70％以上。Petsmart和其他几十家企业以艰难的方式了解企业创新的真相：不展望未来的公司将很快成为过去的一部分。

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不过，这个消息对企业领导者来说并不是坏事。三个趋势表明企业创新在2019年仍然充满活力：

公司将超越传统的研发和合作伙伴关系。

在过去三十年中，研发支出的回报减少了三分之二。随着企业看到内部集中创新的收益递减，他们越来越多地寻求外部合作伙伴的创新。幸运的是，一对一的创业公司合作关系不再是他们唯一的选择。

虽然他们需要付出更多努力，但加速器和半内部孵化器是两种新兴的解决方案。万事达卡的Start Path计划去年接受了11家新创公司，例如，其中大多数与万事达卡自己的金融服务直接相关。其他，如谷歌母公司Alphabet，正在脱离由内部团队成员建立的创业公司。

然而，获得外部视角的最快，最新方式是通过像Cie Digital这样的企业创新顾问。首席运营官Alvin Fong认为，这是Cie与跨越不同行业的多种规模公司的经验，这使得它与众不同。初创企业和企业从两个截然不同的角度来看创新。

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人工智能将成为创新的主要来源。

根据Gartner的2019年CIO调查，虽然迄今为止只有三分之一的企业采用了AI，但这种情况正在迅速发生变化。该研究巨头还发现，在过去四年中，实施一种或多种人工智能技术的公司数量增长了270％。Gartner杰出的研究副总裁克里斯霍华德在一份新闻稿中表示，围绕人工智能的企业创新不能等待合适的人才。霍华德解释说：“为了保持领先，首席信息官必须具有创造力。”“如果没有可用的AI人才，另一种可能性是为具有统计和数据管理背景的员工投资培训计划。”

人工智能的哪些子领域是企业创新的最佳选择？德勤的数据显示，去年机器学习试点计划与去年相比翻了一番，预计到2020年将再次增加。特别是在医疗保健行业，自然语言处理是一个热点，到2022年将从6.67亿美元增长到近80亿美元。

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改善客户体验将是首要任务。

即使品牌在人工智能等技术上投入更多，消费者也要求更多人性化的客户体验。普华永道 去年3月发布的一份报告显示，75％的消费者希望未来能够进行更多的社交互动，而64％的消费者认为公司已经与CX的人性化失去关联。更重要的是，消费者表示他们愿意为更好的CX打开钱包。CMO注意到：我们的研究显示，65％的美国消费者认为积极的品牌体验比伟大的广告更有影响力，”普华永道原则和经验咨询负责人David Clarke在一份新闻稿中表示。我们的研究结果量化了经验投资的潜在投资回报率，超过16％。

虽然人工智能在所有类型的企业创新中都可以发挥作用，但许多品牌可以做出的最佳CX变革都是低技术的。普华永道调查的受访者表示，快速高效的服务，知识渊博，乐于助人的员工以及便利是他们的三大CX优先事项。

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对于今天的公司来说，企业创新实际上是一种生死攸关的选择。过去十年证明了他们的规模，历史和专业知识不足以让小型同行超越他们。如果不关注客户体验，对人工智能技术的投资以及合适的合作关系，2019年可能是一个残酷的一年。