“红了”更得好好干——一位“网红”列车长的2019年春运时光

刚刚结束的春运，是沈铁长春客运段列车长宋春雨成为“网红”后的第一个春运。2018年11月，他在列车上为一位久未洗澡的乘客“搓澡”的视频受到网友“狂赞”，因此成了“网红”。

当时，因为气味难闻，许多人向宋春雨投诉：“体味太大影响心情”“集体出钱给他补个包房”。宋春雨沟通后得知，原来，这位旅客在老伴去世后离家出走在外打工，已经好久没洗澡了。

“上了车就是亲人。”宋春雨二话没说，用水桶打满温水，又拿来毛巾、香皂，帮这位旅客洗手泡脚，洗发擦身。视频被同车旅客拍摄后传到网上，宋春雨“火了”。

和以往相比，“网红”列车长的2019年春运依然忙碌，但也有不同：许多乘客认出了他，有人竖起大拇指，有人与他攀谈。“压力挺大，大家都瞅着你呢。”宋春雨说。

从长春到南宁，来回一趟近五天，上上下下的旅客有三四千人，宋春雨和列车员们时刻绷紧神经：沿途隧道多，气压的变化有可能让车厢间的车门快速闭合，稍不注意就会伤人，必须加大巡查力度。

春暖花开的时节就要到来，老年游客逐渐增多，服务压力比春运时更大。一天下来，车组每人在列车里至少要走10公里，整理几百个行李架上的包裹，提醒旅客注意安全。

列车上，会遇见许多人，处理许多事。前段时间，一位年轻的母亲带着三岁多的孩子乘车，孩子高烧不退。车上有药品，但小孩太小，不敢随意服用。宋春雨不慌不忙，打开一瓶白酒，细心地为孩子擦身，体温逐渐降了下来，到站后，又把他们交代给车站工作人员，前往医院治疗。

巧的是，过了十几天，宋春雨又一次从长春站启程时，一眼就看到了这位小朋友。“见他蹦蹦跳跳，心里特别暖，孩子的家人还要拿钱感谢，被我谢绝了。”宋春雨说，“只要上了车，就是一家人。”

微笑迎接旅客、帮拿大件行李、耐心解答疑问……在宋春雨看来，随着铁路运力的不断增强，列车员的服务质量更要跟得上，让出行更有尊严。“车门一关，重任落肩，必须好好干，不辜负旅客的信任。”他说。