客户躺医院 中信银行员工主动上门服务

中信银行南京分行巡礼系列

“你好，我母亲在你们行买的理财产品已到期，能不能立刻提出来，我母亲等着钱做治疗！”

2月13日下午，中信银行无锡分行宜兴支行理财经理王熙接到了一位自称是支行客户齐女士家属打来的求助电话，电话中说，齐女士在宜兴支行购买的理财产品已到期，想将钱提取用于后续的康复治疗。但因齐女士已将借记卡放置地点及密码遗忘，并且本人也无法来柜台办理业务，家人一筹莫展，情急之下，便只能打电话过来试着寻求帮助。

急客户之所急 第一时间制定解决方案

“我母亲前段时间突遇车祸，在医院处于昏迷的状态，经抢救目前虽已醒来，但由于头部受重创，现在交流困难并伴有失忆症状。我母亲的治疗还要继续，这笔钱急着支付治疗费用，能不能帮我们想想办法？”齐女士的女儿焦急地在电话里说道。

王熙在了解清楚情况后，第一时间向支行分管零售业务行长助理杨波汇报。杨波当即表示，一定要努力克服困难，想方设法为客户开辟绿色通道解决难题，便立刻召集人员展开商议，制定解决方案。

2月14日上午8点，宜兴支行安排两名理财经理王熙、任学莉以及柜员耿昊准备驱车前往宜兴市康复医院为客户提供上门服务。在医护人员的配合下，三位员工娴熟地安排好授权流程，短短几分钟内，完成全部授权事宜。

随后，齐女士家属与支行员工一同赶回宜兴支行，顺利办理了借记卡挂失及密码挂失业务，当家属拿到了治疗费用后万分感激，一边紧握杨波的手，一边哽咽地说道：“没想到对我们来说如此困难的事情，在宜兴支行居然解决得如此之快，感谢中信银行！”

想客户之所想 不断优化服务流程

“目前齐女士还在继续接受康复治疗，病情也有所好转，对我来说真是欣慰。”杨波在回忆起这件事时告诉记者，“当时接到该电话时，网点已临近下班，但想着不能耽误客户的治疗，便第一时间进行方案制定，服务客户我们不‘打烊’。”

杨波更进一步表示，针对齐女士这样的特殊情况，支行早已有非常完善的解决流程和丰富的经验，定期还会组织辖区内支行互相交流服务心得，不断提升服务质量。

真情服务，信守温度。虽是中信银行零售品牌的宣传宗旨，更是中信银行人一直秉持的服务理念。用心用情，快速高效。只有将客户服务做到无微不至，才能让客户真真切切地感受到中信银行是“有温度”的银行，体验到中信银行的差异化服务优势。中信银行宜兴支行将继续发扬以客为尊，客户至上的核心价值观，以专业真诚的服务与客户携手共创美好生活。 王重

来源:南京日报