省高速公路局扮靓四大“窗口”满足群众出行服务需求

2019年，省高速公路局将继续紧盯“服务”这一交通运输本质属性，完善以“服务为导向”的发展模式，抓重点、补短板、强弱项，着力满足群众多样化、多层次的服务需求。

扮靓收费服务“窗口”。秉承服务初心，深耕服务深度，积极推进行业文明服务品牌一体化建设，着力打造丝路高速新“名片”；坚持城市高速公路出入口改造、收费站所特色发展和美丽站区建设“三箭齐发”，努力实现形象大提升、服务大提高、环境大变样。

扮靓信息服务“窗口”。以信息采集为突破口，完善“一键救援”平台，优化应急调度、信息采编、信息报送功能，完善数据统计、客户回访满意度筛查、事件分类查询功能,补齐信息采集短板，提升信息传递速度；优化12328业务受理、转办、办结、归档等程序，确保系统运行顺畅高效。

扮靓救援服务“窗口”。加大社会救援机构监管力度，完善信用评价机制，规范救援服务行为；积极开展技术练兵，优化清障救援布点设置和资源调度，提升突发事件快速反应和处置能力；建立健全事故处置“一事一案”基础台账，强化信息数据分级分类收集、建档等工作；重点加强危化品车辆事故、重大事故信息统计和研判分析。

扮靓公共服务“窗口”。继续强抓服务区监管不放松，严格落实运营企业主体责任和处所监督责任，推行管理履职承诺制；全面实施服务区“公厕长”制，不断拓展服务项目，积极开展主题服务区试点建设，为广大司乘提供更加方便快捷的多元服务。

（省高速公路局办公室）