线上美妆消费成趋势，品牌实体店靠什么留住消费者？
快速增长的电商渠道正在淘汰商超、大卖场渠道，也让品牌专柜、专卖店等零售终端加紧了新零售创新的步伐。2019年，美妆品牌的新零售创新仍在继续落地，如何通过提升体验吸引消费者仍是他们面临的重要课题。
通过数字化推动线上融合线下（Online+Offline）仍是不少品牌提升门店体验的方式。以欧莱雅集团为例，他们正在中国市场加强线下触点的数字化，为消费者提供线上线下融合的体验。据欧莱雅中国方面透露，旗下已有14个品牌提供预定线下服务，11个品牌应用虚拟试妆镜，3个品牌推出美妆顾问APP，12个品牌推出无人售卖机。
2月25日，界面新闻在上海兴业太古汇的YSL品牌专卖店发现，店内摆放着多台虚拟试妆镜，消费者在现场可以通过轻触屏幕体验腮红、眼影、眼线笔、口红等产品，做购买选择。这个设备由欧莱雅集团2018年初收购的加拿大美妆数字技术公司Modiface研发。
YSL品牌专卖店内的虚拟试妆镜。图片来源：杨秋月
这家专卖店的销售负责人告诉界面新闻，在实体店，目标明确的消费者通常会直接选购某一色号产品，但也有不少消费者会出于好奇或试妆需求尝试虚拟试妆镜。它还能帮助缓解客流，比如门店美容顾问来不及接待每位消费者时，会引导消费者先虚拟试妆。该负责人说。
除了化妆品企业自身，电商平台也在推动美妆平台的新零售体验。天猫就曾与雅诗兰黛、植村秀等品牌推出试妆魔镜，与国货彩妆品牌玛丽黛佳推出无人口红贩卖机。
美妆消费者在产品和服务上日益追求个性化的定制体验，这也成为了品牌实体店吸引消费者的关键。
产品方面，界面新闻在兴业太古汇的科颜氏发现，该品牌此前推出的定制精华已经进入中国实体门店，并辟有专门的定制护肤专区。这一定制服务可为消费者不同肌肤护理需求定制精华产品。
科颜氏专卖店的定制护肤产品专区。图片来源：杨秋月
服务体验上的定制化在实体门店也随处可见。科颜氏、YSL、法国小众香水品牌欧珑（Atelier Cologne）都提供定制包装服务。
在欧珑实体店，消费者可以找工匠为香水的皮质瓶套刻上想要的文字；YSL则在2019情人节期间针对男性消费者提供了礼物定制的服务。
欧珑香水瓶套刻字服务。图片来源：杨秋月
欧珑香水瓶套刻字服务。 图片来源：杨秋月
YSL在2019情人节期间针对男性消费者提供了礼物定制的服务。图片来源：杨秋月
在一些固定节日、送礼高峰期，YSL门店几乎80%的消费者为选购礼物的男性。YSL品牌专卖店负责人告诉界面新闻，除了需求强烈的定制礼盒包装服务，门店还会满足消费者个性妆容的需求，提供相对完善的全妆体验服务。
此外，美妆品牌专卖店还将发挥空间布置方面的优势，为用户提供专业护肤或护理服务。
兴业太古汇兰蔻旗舰店里，有中国大陆唯一一家与法国布局一致专业护肤美容房。选购相关护理产品或消费满一定金额，就可以体验经法国培训美容师的专业护理。
兰蔻专业护肤美容房。图片来源：杨秋月
而在体验式消费流行的当下，实体渠道的另一种创新可能来自消费场景的跨界。例如，在美妆产业发达的韩国，美妆品牌与咖啡馆业态的结合正为消费者带来新的美学氛围与社交互动体验。
欧莱雅集团去年收购的韩国美妆品牌3CE（3 CONCEPT EYES）就在实体渠道的创新上呈现特色。虽然目前3CE在中国大陆的线下渠道只有丝芙兰，不过未来门店渠道的拓展中的跨界创新值得关注。
3CE母公司NANDA集团原本以在线服饰STYLENANDA起家，后推出自家美妆品牌3CE。公司在韩国开出的3ce+Stylenanda品牌旗舰店融合了时装+彩妆特色，在门店设计、业态融合等方面都具备话题感与体验感。以Stylenanda Pink Hotel明洞店为例，它是以粉红色酒店为设计理念6层街边店铺，不同楼层销售旗下彩妆、服饰、配件、鞋子等，更设有咖啡厅、天台休息区等社交体验空间。
Stylenanda Pink Hotel 图片来源：网络
Stylenanda Pink Hotel 图片来源：网络
Stylenanda Pink Hotel 图片来源：网络
Stylenanda Pink Hotel 图片来源：网络
虽然尚未在中国开出独立实体店，但与Stylenanda Pink Hotel类似这种实体店的创新模式也将以快闪体验店的方式被搬到了北京。3CE中国总经理马岚接受采访时表示，3CE在北京限时1周的快闪体验店将于2月26日正式开业。
而对于未来3CE在中国开出的实体店类型，马岚表示，大型品牌零售店是3CE会坚持的形式，但选址可能会与韩国的街铺类型有所差异。
此外，3CE在实体渠道探索上，还与时装品牌门店进行合作销售。中国香港时装品牌零售店i.t在2013年就已代理3CE，目前STYLENANDA服饰与3CE美妆在一些香港i.t门店有售。而马岚透露，3CE也将在中国大陆继续探索彩妆与时装结合的落地方式。
