CCTV《纪录东方》深入首汽约车 挖掘引领行业的秘密

中新网2月18日电 2019年，随着各地网约车政策的落地和执行越来越严格，合规、安全成为行业的年度关键词，一些网约车平台也在安全技术、产品等重点领域加大投入，全力投入安全和合规。作为行业内的合规安全典范，首汽约车近日接受了央视CCTV《纪录东方》栏目的深度采访，展现了首汽约车一直坚守的“以人为本”的发展理念、深厚的企业文化、科学的管理体系以及具有远见卓识的发展战略。

在接受采访时，首汽约车CEO魏东表示:“希望首汽约车通过自己在安全、品质等方面的坚守，未来在中国出行市场有自己合理的市场地位，成为一个有力量、受人尊重的网约车出行平台。”

以安全为底线 确保乘客安心出行

作为拥有67年历史的首汽集团互联网转型的成功样本，首汽约车在成立之初就将合规化经营作为首要发展理念，力争实现车辆、驾驶员100%合规。经过三年多的努力，首汽约车的合规化进程取得了行业领先的成效，其在北京、南京、厦门等十几个城市，车辆与驾驶员合规率已达到100%。

而首汽约车也将“安全第一、预防为主、综合治理”作为安全宗旨，立足于预防，抓源头，防患于未然，加强事前事中管控。另外，首汽约车严把驾驶员入门关，严格按照各地网约车准入标准筛选驾驶员和车辆，并加强对驾驶员的教育培训。

首汽约车联席CEO梁海晨表示:“要让每天几十万甚至上百万次服务都做到准时、高效、安全、有品质，首汽约车有一套自己的安全生产管理方法，包含的内容非常多，大的方面就达16项，首汽约车在安全方面能做到现在这样，最重要的是因为我们把安全关口前置，防患于未然，这样取得的效果要比在事中处置、启动紧急预案的效果要强得多。当然，整个公司的这种安全管控主要靠一套科学的体系来管理。”

2017年，首汽约车平台获得了网约车行业内首个、也是唯一一个《交通运输企业安全生产标准化建设》“一级达标”，此后，其在北京、大连、青岛、厦门、沈阳等五个城市的线下服务分支机构也陆续获得了《交通运输企业安全生产标准化建设》“一级达标”。

对此，魏东表示，安全生产标准化建设等级证明其实对于企业的整个管理理念、管理体系、组织建设、培训体系都有一些严格的标准，很难拿到，但是首汽约车却下定决心要先拿下它，因为首汽约车认为行业的核心点在于“安全是底线”，人和车都要实现标准化和安全化。同时，魏东也认为网约车的核心在于车辆的标准化、驾驶员的标准化以及数据的安全。

品质服务是实现行业突围的关键

在实现安全出行的基础上，互联网出行服务的品质化和个性化成为新的竞争维度。首汽约车一直致力于为用户提供高品质、个性化的服务体验，受到了广大用户的认可。2018年1月，首汽约车在行业内首发15项金牌服务标准，涉及合规、专业、品质服务三大项以及15小项，覆盖了人们出行所需的各个服务细节，包括安全、舒适度、便捷度等，金牌服务对网约车服务进行了重新定义，让乘客的出行体验得到极大提升。2018年4月，首汽约车又上线CI车载智能硬件系统，在提升安全保障的同时，让用户拥有更多的智能互动娱乐体验，这让服务品质和用户满意度持续提升。

而开拓巴士、代驾、包车、周边游等产品形态以及与去哪儿、寺库、同程、高德地图等各行业企业的跨界合作，则实现了出行与消费场景的无缝衔接，这种围绕出行场景的发力，又从新的角度让服务品质和体验实现了进一步的飞跃。

魏东表示，首汽约车一直不想同质化，于是刚开始聚焦在商旅场景的用车上，后来又延展到各个生活场景中，如针对儿童上下学场景的多日接送，针对老年人和残疾人出行场景的无障碍用车等，而现在首汽约车也在研究更多新的场景，希望推出的产品和服务都能围绕场景展开，根据用户的需求，推出精准的定向化的服务。

首汽约车副总裁胡绪雷也认为，通过与业内优秀企业的跨界合作，首汽约车将打造更加开放的平台，为消费者打造一站式出行消费体验，为更多消费者提供高品质、可靠、安全的网约车服务，成为业内最值得信赖的品质网约车平台。

当一些网约车企业表示不再以增长为目标，要all in安全，以首汽约车为代表的企业则在继续加强安全管理和建设的基础上，开始深耕服务体验。可见，互联网出行行业的玩家越来越理智，而行业也将在安全的基调上展开新的竞争。2019年，首汽约车将继续夯实在合规安全方面的优势，通过互联网技术的助力以及精细化的管理，进一步提升服务体验，引领行业走上稳步发展的轨道，为广大用户带来更便捷、更智能、更满意的出行服务。