专业、细致、贴心 肯尼亚蒙内铁路运营公司获铁路局和华侨致信感谢

2018年12月23日，肯雅塔总统乘坐蒙内铁路列车时与其他乘客合影。来源：肯雅塔总统社交账户

中国日报2月10日电（记者柳洪杰）肯尼亚蒙内铁路自2017年5月底开通以来，已连续安全运送乘客数252万人次，凭借运营团队专业、细致、贴心的服务屡获赞誉。近日，蒙内铁路运营公司收到肯尼亚铁路局和华侨乘客分别发来的感谢信。

肯雅塔总统母亲恩吉娜夫人资料照片

2月5日，中国春节大年初一，由蒙巴萨站开往首都内罗毕的N1次列车接待了一名特殊乘客——肯尼亚总统乌胡鲁肯雅塔的母亲恩吉娜夫人。事后，陪同恩吉娜夫人出行的肯尼亚铁路局客运部经理卡罗尔专门致信蒙内铁路运营公司，对司乘人员全程提供的专业、优质、温馨和体贴服务给予感谢。

卡罗尔在信中表示，恩吉娜夫人一行在列车上感受到了“超乎寻常的旅行体验和细心接待，由衷感谢蒙内铁路运营公司对细节的重视和超出预想的优质服务”。他还转达了恩吉娜夫人对乘务人员、站务人员等各个岗位的谢意，称他们是蒙内铁路的“宝贵财富”。

据蒙内铁路运营公司企业文化部罗会志介绍，此次受到好评的客运服务是公司打造客运服务品牌的结果，是坚持推行精细化服务和实施客运提质计划的结果。1月30日，运营公司接到肯尼亚铁路局关于总统母亲乘车出行信息后，高度重视，积极筹备，精心组织。蒙巴萨站、内罗毕站和客运车队全方位抓好服务工作、保洁工作及安全防卫工作，优化旅客乘降组织工作，确保了总统母亲的这次乘车。

而在不久前的肯尼亚圣诞元旦假期及其前后，肯雅塔曾两度乘坐蒙内铁路列车出行，并对蒙内铁路自开通以来取得的各项成绩表示充分感谢。他还感谢中国政府和中国路桥为肯尼亚社会和经济发展做出的贡献，向运营团队致以节日祝福和最美好的祝愿，并希望蒙内铁路运营越来越好。

事实上，蒙内铁路不仅对总统、和总统母亲这样的特殊乘客服务贴心，而且对有需求的普通乘客同样关爱有加。

抵达蒙巴萨后，一名列车员推着王错父亲的轮椅出站。

王错父母在列车上与服务人员合影。图片来源：王错

2月9日，在肯尼亚工作和生活已经十多年的徽商企业负责人王错给蒙内铁路运营公司发送了一封感谢信，感谢乘务人员对其生病父亲乘坐列车由内罗毕返回蒙巴萨时的关照，全文内容如下：

尊敬的蒙内铁路（SGR）运营公司暨运营团队：

我们真诚地感谢贵公司的乘务员们，因为，今天是他们一路呵护家父约480公里，直至将家父平安地护送到目的地——蒙巴萨西站，避免了任何意外的发生，令我们全家非常感动。

家父患有严重的气管类疾病，平时只适合在属于低海拔和热带地区的肯尼亚第二大城市、印度洋海港蒙巴萨生活。今年春节，我和我夫人由于太忙，没有时间回蒙巴萨陪父母过年，于是，父母便来到内罗毕陪我们一起过年。

内罗毕座落在东非小高原上，平均海拔约1650米，且夜间气温较低（目前为18度左右，寒季会低至10度左右），长时间居住容易导致家父心肺气肿疾病复发，呼吸困难。考虑到这一实际情况，父母决定于今天（9日）回蒙巴萨。

为防万一，我们给家父配备了氧气包，并把他和母亲送到了肯尼亚首都内罗毕南站。

受前一段时间索马里青年党恐怖袭击以及近期恐怖袭击威胁的影响，肯尼亚目前的安检措施非常严格，一般情况下，携带不明气体的乘客是不可以进火车站的。我们向车站管理方说明了情况，他们在仔细核实后，决定特事特办。

在从内罗毕南站到终点站——蒙巴萨西站约480公里的路途中，蒙内铁路运营公司的肯方乘务员尽职尽责，给家父配备了轮椅，且一路上嘘寒问暖，无微不至。由于语言不通，肯方乘务员还特地找来车上的一名中国人做翻译，并通过这名中国人告诉我的父母，她就在附近，如果有什么需要，可以随时叫她。

火车抵达蒙巴萨西站后，肯方乘务员又给家父安排了轮椅，并推着轮椅把家父送上接他的汽车。

对于蒙内铁路运营公司及其乘务员对家父无微不至的关怀和照顾，我们全家表示真诚地感谢！

——徽商企业王错携全家

来源：中国日报