更新丨监管部门就网易加拿大鹅事件立案 将送品牌总部
【最新消息】
近日，针对消费者投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似“非正品”一事有了最新进展。
2019年1月29日，杭州滨江市场监管局对消费者线女士对杭州优卖网络科技有限公司（即“网易考拉”）的投诉正式立案。
2019年2月1日，线女士告诉《中国经营报》记者：“已于2019年1月31日下午和滨江市场监管局潘先生电话沟通。截至目前，滨江市场监管局已联系加拿大鹅上海办事处，会将这件衣服送到总部进行实物鉴定。”
记者了解到，加拿大鹅法务部门已与网易考拉相关部门进行联系，截至记者发稿，加拿大鹅方与网易考拉方均未对此事进行官方回应。
艰难的实物鉴定
2019年1月3日，消费者线女士通过新浪黑猫投诉平台爆料称，她花5567.04元在网易考拉上买的加拿大鹅羽绒服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍图并发邮件给加拿大鹅官方鉴定后被告知该商品为非正品。
2019年1月8日，网易考拉发布声明称：“经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”随后，线女士将两次鉴定结果向加拿大鹅官方确认，却又得到两个案例号均为非正品的结论。
目前，网易考拉所售加拿大鹅羽绒服是否为正品还未有明确结论，但不难看出把衣服寄回加拿大鹅总部进行实物鉴定的过程颇为艰难。
2019年1月4日，线女士将衣服寄往杭州东方公证处，希望能在公证处监督下将衣服送往加拿大鹅总部进行实物鉴定。但在公证处配合下的送检中，网易考拉仅向加拿大鹅官方发送了审查邮件，并未将实物寄往加拿大鹅总部。
2019年1月15日，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，送往东莞市金巴伦服装有限公司进行官方鉴定。不过，到达现场后，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安接收商品并开具收据。
2019年1月31日，线女士再次联系了加拿大鹅中国区负责人，该负责人表示：“如果是网易考拉或线女士本人申请实物鉴定，由于不是官方渠道购买，不符合内部相关规定会拒绝鉴定衣物。但工商部门以执法者身份要求鉴定是属于配合立案调查，最终会寄送给加拿大官方进行鉴定，并将结果转给滨江市场监管局。”
值得注意的是，在“涉事”衣服由东莞市金巴伦服装有限公司接收后，一直是无监管状态。对此，上述加拿大鹅中国区负责人表示：“目前衣服存放于加拿大鹅上海办事处，依旧有公证处封条密封，之后在送往加拿大的途中会有专人监督，全程录像，并有公证人员在场，确保衣服从收到至打开和网易考拉运送给金巴伦的状态是一样的。”
2019年2月1日，记者致电杭州滨江市场监管局了解案件进展情况，相关工作人员向记者表示：“目前该案件还在办理过程中，不便对外界透露相关情况。结案后，相关结果会尽快在系统内进行公示。”
进货渠道难证商品“真伪”
线女士认为：“工商部门通过立案获得的结果和考拉在其义务范畴内提供的自证材料是两个范畴。加拿大鹅拒绝网易考拉的验真已经说明他们的渠道存在问题。衣服的正品与否固然重要，但维权者维权遇到的障碍和压力才更应受到关注。”
2019年1月17日，中国消费者协会发布微博称：“针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。”
网易考拉的官网页面显示：“12项全链路监管措施，其中包括品牌深入合作、全程监控、全程追溯、社会监督等。”但据加拿大鹅方给消费者线女士提供的信息显示，该衣服属于非官方渠道购买。
线女士强调称：“赔偿不是我的重点，网易考拉能够依法自证清白，不要设置维权障碍、尊重消费者的权益才是当前的重点。”
当前，《电子商务法》实施过程中对于电子商务经营者的认定、经营者“亮照”登记的落实、电子商务广告的规制、消费者评价权的保障、先行赔付的规范、跨境电商、用户数据保护及账号注销问题的规制和电子商务领域公益诉讼的完善等具体问题，还需要进一步规范与治理。
2019年1月21日，由北京市法学会电子商务法治研究会和北京市消费者协会共同举办的“《电子商务法》实施现状及问题研究”专题研讨会上，就电商的登记与管理、“加拿大鹅”事件、年节大促“砍单”等热点问题，以及《电子商务法》实施后的实施情况、市场反应、存在问题进行了探讨。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“仅靠进货渠道很难证明商品的真伪。电商平台可能在购货、发货、储存物流等某一环节中出现问题。即便进货渠道没有问题，也不能依此证明平台售卖的某一个商品是否为正品。”
【此前消息】
同一件衣服，鉴定出真假不同结果。这样的事情不仅发生了，而且一直在反转。最近，网易考拉陷入真假加拿大鹅疑云。
北京消费者线女士，1月3日在黑猫投诉平台发布投诉信息，称其2018年12月在网易考拉上花5567.04元买了一件加拿大鹅中长款女式羽绒服，“因为收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到加拿大鹅官方验假网站，进行认证，收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。”
线女士提出投诉要求，“按照购买时说明假一赔十”。
1月8日，网易考拉发布官方声明，称：经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。
同一件衣服，鉴定出一真一假
网易考拉在声明中陈述了详细情况，表示已经第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。同时，在国家公证机关的监督和见证下，按照加拿大鹅官方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，并将商品信息完整反馈至其品牌。并且已经收到官方回复，确认网易考拉所售加拿大鹅商品为正品。“同时，我们还将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。”
那么同一件衣服，为什么会有两种截然相反的鉴定结果？
“有两种结果也正常，因为邮件鉴定的工作人员可能是多个，他们鉴定所采用的标准是否是同一个标准，我们也不确定。”网易考拉相关负责人在接受钱江记者采访时表示，对邮件鉴定的有效性存疑，“邮件鉴定不是一个最终结果的判断。”
消费者质疑考拉误导，称两次鉴定都是“假”
然而，就在网易考拉发布官方声明的同一天，线女士对网易考拉声明中的内容提出了质疑，直指其：混淆视听，误导消费者。
1月8日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，大意是已经与加拿大鹅再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，“加拿大鹅官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为‘非正品’”。同时，她在网易考拉发布声明的前一天早上9点已经将加拿大鹅官方最终确认结果邮件和电话通知了网易考拉。
也就是说，在1月8日网易考拉发布“正品”声明之前，已经从线女士处获知“经再次鉴定两个结果均为非正品”的消息，但其在声明中并未采用这一结果。于是才出现了后来媒体报道中，同一件衣服鉴定出一真一假，两种截然相反的结果。在线女士看来，网易考拉是在误导消费者。
另一方面线女士也质疑网易考拉为何不以公司名义陈述过往事实获得鉴定，而要假借某消费者的名义提出鉴定要求。
消费者质疑考拉存在误导，两次鉴定都是“假”的。
真假争议未明，第二单投诉又起
虽然网易考拉方面称上线至今，还没有发生一例“假一赔十”的实例，以证明自己一贯只卖“正品”，但是这起“加拿大鹅真假之辨”已经有了后续。
记者在查询黑猫投诉平台时，已经看到了一起最新的投诉。
消费者“不renzheng大V的小市井”1月13日发布一则投诉，称：“双11在考拉上买加拿大鹅的羽绒服，买到了假货。昨天给加拿大鹅官方发邮件给回复的假货。去三里屯实体店对比发现衣服也不一样。目前给网易打过一次电话，他说衣服穿过不能退货，进货渠道不同衣服也不同。很奇怪，张三去买白菜是白菜，换了李四难道就是鸡蛋了吗？因为相信网易的承诺，所以当初没有鉴定真伪，后来看到新闻担心自己也买到假货才去发邮件坚定的，结果果然是假货。”同时发布了一张加拿大鹅官方回复邮件的截屏，以作证明。
加拿大鹅官方邮件回复给第二位消费者的鉴定结果：不是正品。
当天网易考拉客户服务部回复：“目前，加拿大鹅官方已告知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定处，准备线下实物鉴定。请您理解和等待一段时间。等鉴定结果出来，我们会及时向用户和公众公布，同时我们也会向加拿大鹅官方了解邮件鉴定结果不一致的原因。 如果您对最终鉴定结论仍有疑问，您可以保留好商品，等待我们第一批实地监测结果出来后和您联系，并安排好线下送检。”
客户回复中的“第一批实地监测结果”，指的就是那件争议中的羽绒服。
今天上午9点，这件争议中的羽绒服已经从原本存放的杭州市东方公证处取出，在公证人员的陪同下送往加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。网易考拉方面解释说，该机构位于广东省东莞市，如果行程顺利今天下午就能出实物鉴定结果。
“说不定还会有后续，但目前不知道会是怎样的后续。”网易考拉相关负责人表示，这件加拿大鹅羽绒服确实引起了轩然大波，但他们确定这是件“正品”，“我可以很确定的告诉你进货链路是完全OK的。”
我们将继续跟进此事。
（综合浙江24小时客户端、人民日报客户端、中国经营网）
