“三心二意”的春运管家

“让重点旅客省心、对年轻职工耐心、使班组成员齐心﹔在意每位旅客的困难、诚意解答旅客的咨询”“三心二意工作法”是芜湖站客运值班员杨剑的标签，也是她在春运一线客运生产岗位上的法宝和利器。

客运值班员杨剑的客运班组共有客运员19人，安检人员13人，加水工7人，9个检票口，4个出站口，平时客运发送两万余人，春运高峰每天近六万人……“兵头将尾”的她每天忙得“一刻不得歇”用熟练的业务能力和丰富的工作经验服务旅客和职工，于细微处彰显一名“女铁人”的侠骨柔肠。

在意每位旅客的困难

从早晨7:40分点名起，服务台，安检口，检票口，挨个巡视一遍，从安全预想到“春运的一日一表”落实，她像一个“管家婆”一样忙碌著。

诚意解答旅客的咨询

杨剑在服务台进行台账常规检查时，发现了一个G7218次列车上移交下来的棕色钱包，包里除了若干银行卡和现金，还有一本残疾军人证，反馈的查询信息甚微，旅客遗失物品司空见惯，但这本赫然跃入眼帘的红色证件，让杨剑觉得这个小小的钱包可能对“老革命”有著特别的意义。凭著一股子认真的倔劲，她多渠道的查找途径，终于联系上了丢失物品老人。

常州旅客万女士独自一人带著孩子乘车，杨剑在巡视候车大厅时，主动上前了解情况，得知万女士的困难后，杨剑推著婴儿车，将母子俩送上列车。

让重点旅客省心

她平时工学兼修，在工作之余，不忘认真学习业务技能，并将其所学运用到工作中。遇到疑难问题班组姐妹总是习惯第一时间找她咨询。旅客在旅行途中遇到困难，她也能熟练地解决问题。入路23年，先后获得路局春运先进个人、车务段“四好职工”、车务段技能竞赛行李员第一名、车务段技能竞赛客运值班员第二名等荣誉和奖项，得到了旅客和同事的一致好评。

杨剑对待年轻职工有耐心

对待旅客做到有问必答，有难必帮，对待班组的姐妹关心备至，她常常在工作间隙，与班组同事们沟通交流，小姐妹们都愿意和这个大姐姐交心，春运正酣，杨剑和她的姐妹们忙碌依然。(郑远 滕文荣)