“洋雷锋”当上高铁服务礼仪的“洋老师”

中青在线武汉1月27日电（陈端 赵睿 中国青年报·中青在线记者 雷宇）今年春运，中国铁路武汉局集团公司团委面向武汉市各大高校招募了900余名志愿者，分布在武汉三大火车站为旅客提供志愿服务，除中国大学生外，还有英国、坦桑尼亚、刚果金等16个国家的30名留学生参与其中。

来自英国的留学生Areen在连续4年参加春运“小桔灯”志愿服务活动的经历中积累了大量的服务经验。Areen介绍，服务中国旅客时，在旅客检票进站后凡东张西望的，肯定是在查找所乘高铁的候车区域、上车站台等，此时志愿者应主动上前咨询了解、解答疑问；另外，由于国外风俗、口语习惯的不同，服务的举措和交流方式要有所不同，否则在与外国游客交流时容易造成误会。

随着中国经济发展和改革开放的不断深入，来中国旅游和过春节的外国旅客越来越多，中国高铁作为世界名片，武汉火车站作为湖北省最大的高铁站，春运客流高峰期每天都有不少外国游客前来乘车。

武汉火车站团委书记郭威介绍，车站工作人员在外国游客遇到疑难时，敢于主动上前交流的职工较少，通过中外志愿者现场交流会，有效提升了高铁车站工作人员和志愿者的英语交流能力，让外国游客在中国出行体验更加美好。

针对今年春运，武汉火车站在倡导快捷出行同时，新推出4台“头雁号”机器人、 6台智能终端查询机，为旅客提供引导、查询服务等信息。同时还在进站厅内增设了272个智能储物柜，便于旅客寄存行李物品。一系列智能化服务举措，在彰显中国高铁发展的同时，也让旅客享受到高科技的服务举措所带来的便捷。

本文源自中国青年报客户端。