女收费员的敬业“变脸”，不但要有掌声，更需笑脸回报
近日，一段关于贵州毕节一高速收费站女收费员由哭转笑就在瞬间的“变脸”监控视频走红网络。事件起因是该女收费员看到前面有辆车出了故障，便走出收费室过去帮忙推走故障车辆，以便清理车道。后面排队的司机在不知情下大骂其动作缓慢，觉得委屈的她哭了起来。但下一秒面对过路车主时，她抹掉眼泪仍微笑服务。她也因此被网友称作“最敬业‘变脸’”。（1月27日《新京报》）。
按理说，服务行业工作人员应该笑脸迎客，方能温暖人心，和谐社会。可令人遗憾的是，有一些服务行业尤其是垄断行业人员工作期间经常是一张“扑克脸”，面无表情，机械操作。这名高速公路女收费员在一秒时间内由哭转笑，瞬间“变脸”，虽然说是职业需求，但也堪称敬业典范。因而被网友誉为最敬业“变脸”自在情理之中。
人是感情动物，大多数时间的喜怒哀乐都溢于言表。本来是看到前面有辆车出了故障，女收费员走出收费室过去帮忙推走故障车辆，以便清理车道，方便后面车辆通行。可令人尴尬的是，好心却没得到好报，因此遭到排队司机的辱骂其是动作缓慢。若按常规思维，女收费员应该予以辩解，自证清白。甚至会反唇相讥骂回去。但是，这名收费员虽然倍感委屈伤心落泪，可面对下一车主时，迅速把委屈埋在心底，抹掉眼泪微笑服务。也许很多人不知情，但是，监控却真实再现了这感人的一幕，使之成为最敬业的“网红”。
就事论事来说，脾气暴躁的司机不分青红皂白辱骂别人显然是错误的，但是，我们也要谅解其是不知情。俗话说，不知者不为罪。前提是即使别人有错，及时指出理所应当，但绝不能开口伤人。尤其是身为一名司机，更应做到理性待人，文明驾驶，方能确保自身和他人平安。要看到，许多交通事故都是因为驾驶员不冷静，开赌气车而导致的。因而要明白在家千日好，出门时时难这个道理。要想到随时随地都可能遇到突发情况。因而必须要做到严于律己宽以待人。这也应该是所有驾乘人员的座右铭，护身符。
生活中，我们都期望所有服务行业都能做到热情待客，周到服务。但事实证明，若想别人尊重你，你首先要尊重别人。你敬人一尺，人就会敬你一丈。因此说人的分工有不同，但是没有高低贵贱之分。每一个行业和岗位都值得尊重。谁也不能凌驾于别人之上。一味要求别人如何如何而忽视对自己的自律要求，必须对别人的善意和敬业精神给与回报。只有如此，才能进一步调动和激发更多的人做到爱岗敬业，善待社会和他人。
女收费员的“变脸”，不但要有掌声，更需要笑脸回报。笑脸是和谐人际关系的“润滑剂”，笑脸是温暖社会的“小太阳”。只要大家都能做到笑口常开，开心快乐的工作和生活，自然能促使社会变成美好的人间。
