“隐形”售票员的春运：照顾自助取票机

在自助机上买票取票，分分钟就可以搞定。你能享受到这样的便利，是因为有一群 “ 隐形 “ 售票员，每天照顾这些自助售取票机。1 月 27 日，现代快报记者从铁路南京站获悉，全站共有 252 台自助售取票机，仅 19 名 “ 隐形 “ 售票员。王玲是其中一员。从曾经一个人在窗口售票，到如今退居幕后，一人维护 40 台自助机售取票，她很骄傲。每天给自助机 “ 喂 “ 五六十卷车票王玲是南京站的一名自助售票员。今年 50 岁的她，还有 9 个月就退休了。2019 年春运，是她经历的最后一个春运。照顾好 40 台自助售票机，是她这个春运里的首要任务。

如今，使用自助机买票取票的人越来越多，王玲也越来越忙了。她要密切关注机器状态，及时更换票卷、为机器上款、清点钱款等，在旅客使用自助售取票机遇到问题时随叫随到，确保每台机器正常运行。平时，王玲照顾的 40 台自助售取票机，一天需要补充三四十卷车票。进入春运，她一天要补充五六十卷车票。一卷车票 1000 张，有 3 斤重。少的时候还能自己搬一搬，如今只能靠小推车来上票卷。她称，补充零钱也一样。

曾经窗口售票，如今 “ 隐形 “ 售票。王玲最大的感受就是窗口售票，需要处理的问题很单一，就是有票没票。如今 “ 隐形 “ 售票，要处理的问题很多，除了给自助机补充票卷、零钱等，还要处理自助机卡钱、卡票等问题。“ 一天会发生三四十起，根本坐不下来。“ 即使坐下来，她也要盯着后台终端，实时监控自助机的运行状态。目前，南京站现有自助售取票机 121 台，日均售票 2300 多张，取票近 4 万张；南京南站现有自助售取票机 131 台，日均售票 5000 张，取票 7 万余张。“ 你在台前买票，我在幕后维护。“ 这就是王玲等 19 名 “ 隐形 “ 售票员的日常。

旅客总是问 “ 票 “，售票员画漫画解答现代快报记者了解到，目前，铁路南京站日发送旅客约 20 万人次，其中绝大部分是通过自助机取票的。尽管如此，每天，售票窗口前仍会聚集着旅客，尤其是退票窗口。“ 退票费怎么收啊？““ 小孩多高就要买票啦？““ 身份证没带怎么办？“…… 关于车票，是旅客问得最多的问题。常年在退票窗口服务，南京站年轻售票员陈媛看不下去了。于是，她拿起画笔，利用业余时间，将旅客的问题、铁路的规定画成了一幅幅漫画。

陈媛告诉记者，春运开始前，就有了画漫画的想法。“ 因为有一次，一位年轻的姑娘在火车站急哭了，她要坐的车子还有几分钟就要开了，而她赶不上车子了。“ 陈媛告诉她，不要紧，在列车开车前可以退票。想到很多旅客对铁路规定不熟悉，陈媛就有了画漫画广而告之的念头。

于是，陈媛将这一想法汇报了南京站的领导，结果领导很重视，鼓励她画，还制定成册，放在车站服务台供有需要的旅客领取。不少旅客反映称，这样用漫画画出来，又简单又好记。这让她更有信心了。