双丰街道采取4项措施加强便民电话工作

为切实改进工作作风，密切联系群众，给办事群众提供更加优质、高效的服务，双丰街道采取4项措施，进一步加强便民电话接听、回应、反馈等工作。

一是“多合一”机制，加强工作统筹。按照“接诉即办”工作要求，健全周报、周例会、科室联动工作机制，街道主要领导每周一次督导调度。将“周报”反馈的便民电话主要内容、办理进展、存在问题等协同专业部门，共同研判，抓落实。

二是“拜师傅”培训，提升业务能力。由业务专干对科室、社区人员进行专题培训，促进“三率两度”提升。做好对社区党员、小巷管家、楼门长、居民代表等延伸培训，运用“三级网格体系”、“街里街坊议事厅”等途径收集民意，力求“早、小、了、好”回应居民关切的各种问题。

三是“专题哨”联动，聚集重点难点。对于群众诉求反映集中的突出、疑难问题，运用“街乡吹哨、部门报到”机制，通过专项督查督办、实地督查督办相结合，推动问题解决，提升“吹哨报到”效能。

四是“融媒体”发声，主动引导舆情。利用街居两级微信公众号、内部期刊，将所做工作及时公布，主动发声，做好有关政策宣传、引导预期、情况反馈等居民服务工作。2018年，共受理群众诉求1815件，办结率100%。