平安产险首次启动智慧护航 “信任赔”助力春运畅行

随着春节假期的临近，自驾出游或返乡的车主激增，为保障人民群众春运期间出行安全，缓解道路压力，平安产险在1月22日举行的中国平安“让爱回家“发车仪式上正式宣布，1月22日至2月10日，在全国范围内开展以“平安春运，智慧出行”为主题的春节护航活动，帮助每位车主平安出行。这也是平安产险连续第7年开展春节护航活动。

平安产险副总经理朱友刚表示，“平安产险为积极响应诚信建设，聚焦推动构建安全驾驶诚信体系，在春节护航行动期间，将在全国范围内推出车险信任赔服务，相当于为全国车主提供车险理赔的‘信用卡’，信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩，倡导全国车主在春节长途驾驶中注意安全行车，以赚取个人信任额度，进而降低春运交通事故发生的概率。信任赔服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效。”

作为业内首家在全国范围统一组织节日护航服务的财产险公司，平安产险今年也将继续设置护航站点，提供道路救援、生活帮助等服务，宣传安全文明驾驶理念，让路遇困难的车主获取最及时的援助。此外，针对在公共场所的风险隐患，平安产险还在业内首次推出0-100岁均可参保的普惠型公共场所重大事故意外伤害保险“暖宝保”，成人只需19.9元/年，就能获得百万保障。在平安集团“让爱回家”公益活动中，平安产险为乘坐让爱回家大巴返乡的10000名外出务工工友赠送了平安暖宝保。

AI自主理赔服务 安全驾驶享更多便利

1月25日，平安产险将在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需‘报案上传照片、确认接收赔款’两步，即可赔付到账，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。

业内专家认为，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

据了解，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化一方面基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减；若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

12月27日，信任赔服务在广东地区试点上线首日，12点49分，在广州市番禺区市桥街道，车主吴先生的爱车后杠及后杠装饰条受损，他通过好车主APP完成信任赔首单 1000元赔付，仅用时1分55秒。

“线上+线下” 发动全国车主共做公益志愿者

春节期间，平安产险将出动超过1000名查勘员作为公益志愿者，在热门景区、高速路出入口、国道等容易发生拥堵的路段，设置近500个中国平安护航服务站点，为过往车主提供理赔指引、道路指引、车辆安全检查、换胎等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。为更好的化解矛盾，方便交通事故伤者返乡，平安产险在全国开展“拿钱回家过年”的专项行动，对所有类型的人伤案件进行分类，定位客户及伤者需求，主动服务，快速结案，方便客户及伤者早日拿钱返乡团聚。

在升级线下公益服务的同时，为继续推动安全文明出行理念的落地，平安产险联合中国道路交通安全协会，在“益行关爱”车主公益平台上开展寻找10万安全文明好车主的活动，双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台，连续28天无违章且捐赠一次爱心，不仅可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书，还可增加50元的理赔信任额度。

朱友刚表示，无论是信任赔还是益行关爱，均是围绕安全驾驶展开，通过科技创新，鼓励广大车主实践安全文明出行的理念，营造春节期间畅通的出行环境。

深化警保联动 首推直升机探路服务

春节护航期间，针对高速公路事故车辆损失大、异地车辆多等特点，平安产险与多地交警高速大队开展合作，全面推广“警保联动”新模式。依据该模式，交警与平安产险理赔员共同上路巡查，充分发挥平安产险在事故车辆勘验、定损和理赔上的专业优势，简化事故定损、理赔服务手续。

事故发生后，交警负责现场定责，理赔员负责指引理赔，进而提升道路交通事故处理效率，避免交通拥堵。在警保联动模式下，可实现快速出警、快速处理现场和快速理赔。

为进一步维护道路交通安全，平安产险还将与深圳交警开展春运直升机探路活动，实时发布路况信息，开展探路直播，并在适宜的条件下开展直升机救援。首次直升机探路活动将于1月29日举行，从深圳体育馆出发，沿京港澳高速进行巡查，预计当天飞行里程超过550公里。（文/李萌）