有你 有我--银川火车站春运首日向您汇报

老中青志愿服务队(央广网发 闫军拍摄)

央广网银川1月22日消息(记者许新霞 通讯员闫军)21日，银川火车站以“春运第一天，我们向您汇报”为主题，通过台前幕后各工种的作业展示，向广大旅客庄严承诺:40天里，我们将秉承“微笑在您身边，感动留您心间”的服务理念，忠实践行自己的承诺，亲自呵护旅客安全、温馨踏上回家的旅途。

保洁队展示(央广网发 闫军拍摄)

春运志愿者授旗(央广网发 闫军拍摄)

今年春运，银川车站从近年来出行方式多样化和旅客服务需求多元化的变化入手，及时转变观念，创新服务举措，以春运首日向广大旅客“汇报”的方式，由客运车间、运转车间、青年志愿者、三警联勤、第三人民医院、安检查危、保洁、上水以及地方交警组成9个方阵，通过现场服务流程模拟演练、工作人员集体承诺以及服务标准展示，将整个旅客出行服务环节的流程“再现”，让广大旅客了解铁路春运所做的充足准备，无论从安全保卫、环境卫生还是服务举措，银川车站将会努力实现“您只需一张回家的车票，其他的事有我来办”的服务承诺。同时，也是借机向广大旅客表白:只要您来到银川车站乘坐火车，我们将会让您走得了，走得好，体验更美好，增强获得感、幸福感。

红红的灯笼送给小宝宝(央广网发 闫军拍摄)

三警联勤(央广网发 闫军拍摄)

银川车站还邀请地方和铁路的书法老师现场写春联赠与旅客，让旅客拿着祝福回家过年。客运车间还用心熬煮了暖心姜糖水,由青年志愿者分送给旅客，驱走旅客的寒气，暖暖和和踏上回家过年之旅;银川车站还组织志愿者在实名制验证口寻找生日在1月21日的旅客以及当日出行的小朋友，祝福旅客生日快乐、新年快乐，并为旅客赠送金猪生日祝福小礼品，通过互动，感受不一样的铁路春运。

暖心姜汤为旅途带上温暖(央广网发 闫军拍摄)

送春联(央广网发 闫军拍摄)

与此同时，银川车站还将整合推出“123”服务举措，“1”就是“12306”服务中心，为旅客解决实际困难;“2”就是“两台”:即设置“您有困难我来帮--站长服务台”和“旅途解忧”心理咨询台，一对一帮助旅客解疑释惑;“3”就是“三站”:即“120”急救站、“雷锋式”服务站以及重点旅客“爱心”接力站，实现重点旅客从出门、进站、候车、乘车、到站、出站等每个环节都能得到全程妥善周到的照顾;并成立劳模服务小分队、志愿者服务队和大学生“小推车”服务队，全天候服务于旅客中间，切实打通服务旅客最后“一公里”。

为旅客义诊(央广网发 闫军拍摄)

祝福送给你(央广网发 闫军拍摄)