来得快走得了，指引明晰让春运出行更便捷

广州南站春运首日，乘客有序排队进站候车。广报全媒体摄影记者苏俊杰摄

大洋网讯 春运首日，广州南站预计发送旅客32万人次，比去年同期增长40%以上;广州站预计发送旅客11.2万人次;广州东站预计发送旅客7万人次左右。

白云机场T1、T2两座航站楼首次联袂保障春运。1月21日春运第一天，白云机场计划执行航班1338班，其中出港航班674班、进港航班664班，全天预计客流达19.5万人次，比平常有所上升。

乘车旅客顺利进站上车，到站旅客通畅离站便显得尤为重要。春运首日，记者走访各大交通枢纽，扫描春运便民举措。

白云机场

两座航站楼首次联袂保障春运

白云机场推出的网上机场第一款线上项目“机场通”，更是实现了线上、线下服务衔接。旅客只需关注白云机场官方微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”，进入“机场通”界面，即可享受在线值机、航班查询、室内(航站楼区域)导航、代客泊车、商业优惠等便捷服务。

春运首日，步入白云机场T1、T2航站楼，春运气息渐浓，航站楼花团锦簇、灯笼高挂，扮靓了旅客出行环境。在人工值机柜台、自助值机设备前，不少旅客都在“春风服务大使”的指引下有序操作，体验机场新设施新服务的便利。

增加志愿者服务人手

“高效、平安、智慧、温馨”是今年春运服务主题。白云机场除了加大“幕后”运行保障力度，借T2航站楼启用升级了不少科技手段和智慧出行设施，设有自助值机设备280台、自助行李托运设备55台、自助登机通道45个，出入境自助通道75条，在国内积极推行二维码过检和自助登机，可实现全流程自助，让旅客出行更加便捷。白云机场推出的网上机场第一款线上项目“机场通”，更是实现了线上、线下服务衔接。旅客只需关注白云机场官方微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”，进入“机场通”界面，即可享受在线值机、航班查询、室内(航站楼区域)导航、代客泊车、商业优惠等便捷服务。

为更好地保障旅客出行，白云机场联合航空公司在两座航站楼内增加“志愿者”服务人手，全天达到260多人次。一批“春风服务大使”活跃在地铁口、问询、值机、安检等繁忙岗位，为旅客提供服务。特别是今年首次投入春运保障的T2航站楼，在出发厅三层44号门内设有“旅客服务中心”，可为旅客提供集中式的问询引导服务。这里除了以往的人工现场问询，还云集了“个性化提示卡、便民服务包、爱心服务贴、晚到旅客帮助”等特色便民服务。此外，春运一并上岗的还有12位智能问询机器人，它们的“新鲜服务”受到不少带娃出行旅客的欢迎。

广州白云机场提前迎来了旅客出行高峰，图为乘客办理自助值机手续。广报全媒体记者黎旭阳摄

走错航站楼不用慌

白云机场提醒，由于今年是两座航站楼首次保障春运，旅客前往机场要分辨好在哪座航站楼乘机，以免延误行程。乘坐中国南方航空CZ、厦门航空MF、河北航空NS、重庆航空OQ、四川航空3U、法国航空AF、中华航空CI、大韩航空KE、俄罗斯航空SU、越南航空VN、印尼鹰航空GA、沙特航空SV、肯尼亚航空KQ、新加坡航空SQ、泰国航空TG、日本航空JL等16家航空公司的旅客到T2乘机。其余航空公司均在T1办理(特别提醒:代码共享航班请以航空公司通知为准)。

白云机场春运办负责人表示，旅客万一走错航站楼也不要着急，可在T1出发厅10号门或T2出发厅42号门外乘坐免费穿梭巴士，也可免费乘坐地铁往来两个航站楼，尽量提早赶到机场，让值机时间宽裕些。

广州南站

“加人手增标识”进出站更清晰

南站目前正在升级“第二代指示指引标识系统”，在原有的信息岛外，新增了立柱式、吊挂式、灯箱式、龙门架式等引导提示。

新推出“广南小助手”手机APP进行余票查询、点餐，并且根据指引找到卫生间、停车位，让旅客不在南站“绕圈”。

从地铁广州南站H口进站后，便能看到一个大型的服务导览地图和问询处，而春运首日南站里的人流量也明显高于往常。记者看到，不少旅客正在一边比对自己的车票，一边对照导览地图。在问询处，穿着萤黄色制服的十余位志愿者正在忙碌。据介绍，今年春运，南站投入80名志愿者，分布在安检口、检票口、服务(咨询)台、自助售取票机等地，为旅客提供出行引导服务。

广州南站的工作人员告诉记者，南站目前正在升级“第二代指示指引标识系统”，在原有的信息岛外，新增了立柱式、吊挂式、灯箱式、龙门架式等引导提示，也对贴在地上的各色标识进行了更换和更新。针对不少旅客反映的“三层候车厅找不到检票口”的问题，今年春运，南站在每个检票口都新增了醒目的数字立柱牌。刚旅游归来在广州转车的小熊告诉记者，在自己去过的几个高铁站里，“广州南站最大，但却很方便，只要跟着标识走，基本没问题。”

此外，今年春运推行广铁e行APP，旅客可以实时查询候车车次显示屏的动态信息。不仅如此，还可以通过广州南站新推出的“广南小助手”手机APP进行余票查询、点餐，并且根据指引找到卫生间、停车位，让旅客不在南站“绕圈”。

广州东站

全方位标志指引卡通图标做辅助

在地上增贴了指引候车室的多色标识，标识采用了黄、橙、蓝等醒目的颜色，方便旅客快速找到对应的候车室。

在一号门的入口处还张贴有东站平面示意图，详细展示一楼到四楼各功能区位置。

新推出提前3小时预检服务。

记者来到广州东站看到，东站入口处上方设置了3块LED屏幕，指引4个候车室方向，柱子上设置了6块灯箱指示牌，让晚上赶车的旅客也能清晰地辨认方向。此外，现场每隔10米就能看到一位穿着白色马甲，举着“大拇指”示意牌的志愿者，抬头即能见到指引牌，柱子上、墙上，甚至地面上，都贴上了指示各个方向的多色标识。

据现场工作人员介绍，为全方位给旅客提供服务，这次在地上增贴了指引候车室的多色标识，标识采用了黄、橙、蓝等醒目的颜色，不仅标明了候车室方向，还写明了候车室的名称，方便旅客快速找到对应的候车室。此外，在一号门的入口处还张贴有东站平面示意图，示意图详细地展示了一楼到四楼各功能区的位置。

“很方便啊，不知道怎么走的时候，四处看看指示牌就知道了，而且，还有工作人员用喇叭进行指引，再找不到的话，就直接问志愿者了。”回汕头的王先生表示，示意图的字有点小，但整个示意图很直观，看完就了解了广州东站的整体布局。现场还有工作人员正在对指示牌进行修正，据介绍，春节期间，有些候车室等处进行了调整，因此要及时把指示牌信息也调整过来，防止误导旅客。

此外，提前3小时预检是今年广州东站新推出的服务举措。“我是凌晨4点多去重庆的火车，零点多到了广州东站后，就提前让我进站候车，不用在外面受冷了。”在广州东站乘坐K4148次去重庆的旅客左春诚说道。

广州站

拐弯处增标识内容更加具体化

站内增加了40多块显示屏，并对部分指示标识进行了完善。

地面新贴有箭头指标明确指向各个候车室的方向。并且在转角处一般都贴有进一步的指示标识。

候车区WIFI全覆盖

一进到广州站大厅，就可以看到广州站的平面示意图，图片较为清晰，除此之外，从站前广场到车站站内上千个指示标以及警示标也为旅客较好地指明了方向。记者了解到，今年春运广州站站内增加了40多块显示屏，并对部分指示标识进行了完善。原先站内一层大厅只标明第一候车室的指示牌，如今具体写出了广深、广佛肇候车室，并增添了“出口”的引导。

从扶手上到二层，地面新贴有箭头指标明确指向各个候车室的方向。并且在转角处一般都贴有进一步的指示标识。记者看到，上到二层左手边两三百米处贴有4号候车室的指示，转角过去便会到达4号候车室。广州站的工作人员表示，虽然距离不远但很多第一次来到广州站的人可能还是觉得陌生，找不到地方，“我们站在火车站大厅，旅客问什么就知道要增添哪些标识”，该工作人员称，关于指示标识还在不断完善中。

此外，广州火车站候车区实现WIFI全覆盖,为返乡旅客提供高速的上网体验。

客运站

出行的乘客为暖心服务举措点赞

春运首日，省汽车站在售票窗口首次上线人工/自助双用售票机，可实现人工售票和自助售票功能切换，提高售票手段多样化、智能化水平。

昨日下午，记者来到省汽车站售票大厅，只见车站内秩序井然，各个窗口也没有大排长龙的景象。原来，今年除了人工售票外，省汽车站还增设了多种售票渠道，包括省汽车站官方微信和微信自助购票、支付宝购票、联网售票、现金自助售票机等售票服务，方便旅客快捷购票。

据介绍，省汽车站开设24小时联网售票服务，目前可预售到2月4日(年三十)所有线路车票，各线路车票都非常充裕。此外，春运首日，省汽车站在售票窗口首次上线人工/自助双用售票机，可实现人工售票和自助售票功能切换，提高售票手段多样化、智能化水平。

不仅于此地，春运第一日，记者还先后走访市汽车客运站、海珠客运站、芳村客运站等几大客运站，发现这些车站均在春运期间推出多项便民服务，当日出行的乘客纷纷为这些暖心服务举措点赞。记者走访中还发现，春运期间广州市多个客运站都在售票大厅服务台放置药箱、爱心雨伞、针线包、尼龙绳、封箱胶、意见本等免费物品，加之许多客运站还开设了务工返乡“爱心驿站”，志愿者提供现场指引、帮扶，同时帮他们顺利上车、送热饮等暖心服务。

文/广报全媒体记者邓宇晨、王楚涵、卢梦谦、李妍、张露、李波、廖靖文

通讯员王欣、郭宇轩、焦卫东、机场宣、刘毅、曾小贤、姚瑶