春运故事:没有父母陪伴 姐弟俩一起回家

1月21日，以学生、务工、探亲客流为主的春运正式拉开序。春运首日，记者在天津机场看到王子彭姐弟两个在妈妈的陪同下，办理"无成人陪同"手续。这次回老家虽然没有父母陪同，姐弟俩却非常勇敢。"我已经三次回老家没有父母陪同了，在飞机上空姐阿姨全程陪同，照顾得非常好。"姐姐说。

记者了解到，因为父母需要工作，姐弟俩放寒假后，在天津没人照顾，妈妈洪女士就想把孩子先送回老家。"福建老家的爷爷奶奶没办法过来接孩子，我们又有工作没办法送孩子回家。所以就提前联系了航空公司的'无成人陪同'服务。因为两个孩子已经多次在航空公司的陪同下返回老家，所以也非常放心。"洪女士告诉记者，在机场办完手续后，从进站、安检、乘坐飞机、下飞机后亲人接机……全程都有机场及航空公司工作人员陪同，既安全又放心。

据了解，姐弟两个，一个14岁一个9岁。"上次暑假，我也是自己回的老家，空姐阿姨坐在我的旁边，因为是一早的航班，我在飞机上睡着了错过了早餐时间，等我醒来了，空姐阿姨把早餐准备好了放在我面前，特别温暖。"姐姐告诉记者。

为了方便旅客出行，今年天津机场在"爱心大使"、"晚到唤醒"、"晚到速办"等举措基础上，通过全天候开放值机柜台、细化值机柜台功能、有效利用自助设备、工作人员现场分流引导等措施，最大限度提高办理值机手续的效率，减少旅客排队等候的时间。为加强对国际转机旅客的保障，天津机场还设立了G22国际联程出港优先柜台，使旅客转机操作更加方便快捷。

今年天津机场突出"真情"服务，聚焦到老人、儿童以及行动不便旅客群体，组建了一支特殊旅客保障团队，负责为老、弱、病、残、孕等需要特殊关怀和照顾的旅客提供一对一专业服务。专人接待、专用柜台、专人引领、专属通道、专属候机区……从出港旅客到达值机柜台开始直到登机，从进港航班开舱门的那一刻起到与接机人面对面交接的全过程，都会有专业、贴心的服务，带给这部分旅客出行无忧的顺畅体验。此外，天津机场还一直致力于打造母婴服务的行业及区域"标杆"，完善的母婴硬件服务，将给带孩子出门的家庭提供更为舒适、便利的候机感受。(记者 董立景)